手機行為：Ｘ世代「說」，Ｙ世代「寫」

這個行為模式的轉變，與emoji的出現脫離不了關係。當文中那位女大學生被問到為何不講電話，而習慣用貼圖加文字，她的回答很符合人性：「當跟別人無話可說，或不知如何反應時，傳送貼圖就成了另一種反應或打招呼方式！」在尷尬當下，與其腦筋急轉彎想出什麼用詞化解無言，不如傳圖最快。而且她認為，好玩的貼圖有助於讓對話有趣一點，或者讓彼此可能緊張的關係，在一張搞笑圖片下變得更友善一點。這個社會心理因素，似乎也說明了各種即時通訊App在短時間內興盛的原因。

原來很抗拒用emoji溝通的作者，最後也終於軟化，他發現自己與這名大學生的採訪，90％是用Facebook聊天或簡訊完成的，既沒有地域限制，也不用擔心聲音吵到別人。「寫」取代「說」似乎逐漸成為主流。

從火星文到貼圖，在不少大人的眼光中，仍是一個不能適應的溝通模式。但我覺得倒也不必太擔心，人跟人的溝通，從古至今一直就很多元，從壁畫、繩結、巨石、幾何圖乃至文字、電話、網路的出現，不大可能因為貼圖簡訊的出現，就弱化了一個人的溝通能力。因為有意識的人自然會在工作、生活的磨練中，建立這種能力。而主管在帶領團隊時，面對這種溝通次文化興起時，只要稍有意識地去安排團隊面對面溝通、相互交流合作，員工的表達力不會是個大問題。

反而在近兩年亞洲人才創新論壇中，我觀察幾位Y世代講者用圖像說故事的能力、現場感染力都比X世代強很多。這反而是我們這群愛寫長篇大論的X老骨頭該好好看齊學習的地方。

（作者劉鳳珍，現為《Cheers》雜誌副社長）

註：“emoji”一字來自日語「.文字」的發音，意指表情符號，用圖像取代文字來形容各種情感。