你的老闆態度有問題！

數字對經營一個公司來說是很重要的。CEO們都喜歡這一套。儘管大多數領導者都用數字來管理人才，結果反而脫離了原本的焦點。通常來找我們的CEO，大多執著於兩個問題之上：如何隨時間提升我們的平均績效？如何整軍振作，面對競爭者？

這兩個問題都模糊了真正的重點。在平均績效的背後其實隱藏了一項事實：任何一家公司裡都有積極投入與不積極投入的工作單位。而這個範圍正是最引人深省的地方。

你可以將工作人口分成三個類別：積極投入的人（忠誠，且具生產力）、不積極投入的人（只求消磨時間）以及那些極端不投入的人（不快樂，並且散發出不滿）。

因此，CEO的任務就在於增加積極投入員工的比例。問題是，這些CEO們根本無法判斷哪些人積極投入，哪些不是。而這就是Q12的切入點。每6個月進行一次調查，其結果便能清楚的分辨出工作單位積極投入的程度。

態度轉變2：不要嘗試改變別人，試著幫他們做自己。

CEO們都不喜歡變動。那是他們的敵人。顧客服務上的變動就像品質上的變動一樣都是不好的。CEO們喜歡一些標準化、流程化、可預測性的過程。並且控制變動，以減低工作的複雜程度。然而在所有公司裡都有一項會妨礙任何企圖壓制變動的資源，那就是人性。

人性是每家公司都無法忽視的複雜因素。你無法降低它的複雜度，強迫員工變成另一種人，更不能將人類的行為標準化。然而，這卻是許多領導者與大多數執行訓練課程與領導發展課程背後的目標。他們認為，讓每個人用相同的方法做事，就是建立一個一致性文化最快的方法。

這樣的方法不僅在心理學上是愚蠢的，更是大大的無效，因為這是在跟人的天性作對。任何和人性作對的人終究會是個輸家。優秀的經理人根本不會想去打這場仗。

我們從400家不同公司裡研究了8萬個傑出人才的案例，發現這些經理人都遵循了一個基本原則：江山易改，本性難移。運用人才最有效的方法就是去鼓勵他們的長處，而不要只看到他們的弱點。