你也可以成為AQ高手
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請記住，AQ並非只是面帶微笑，對自己或他人說些快樂的話就夠了，而是要扭轉整個早已經深深鑄印在你腦海的反應模式。
「持續性」（Endurance）則是你認為挫折將會持續多久。通常，及早「看到痛苦盡頭」的人會更堅強。就像歷史中集中營的生還者，他們因為認知到「無論現況多悲慘，總是會改善且終究會過去」，這使得他們能夠保持彈性及復原力。
史托茲認為，這4項要素，就像一個人的DNA一樣，是最終決定你如何處理到期的壓力、衝突、不正義、挫折、挑戰以及機會的重要關鍵。而這4項要素，也會隨著個人情況與特質的不同，造成不同程度的影響。
改進自己的AQ
根據全球性的統計，平均的AQ值大約是147.5，也就是說，絕大多數的人僅屬於中等AQ的人。
然而，可喜的是，史托茲同時指出，追求成功的人毋需天生高AQ，不論一開始如何，AQ都可以大幅提升改進。經由4個簡單的步驟——即所謂的「LEAD程序」，協助你評估並質疑你對逆境的反應，進而提升或改善你的AQ。
步驟1：「L（Listen）」，聆聽你對逆境的反應。我們很容易就忽略這個簡單的步驟，但只要聆聽你的反應，就能讓你的腦部打斷慣常的反應模式，知覺到自己的AQ正在影響你的回應能力。
因此，當面對挫折時，你必須自問，你面對逆境時的反應是屬於高或低AQ？上述AQ 4要素中，你表現較弱的要素是什麼？你覺得自己的反應使你更堅強，或更軟弱？為什麼？史托茲認為，當你敏銳察覺逆境的出現，能讓你立即改變自己的處理方式。
步驟2：「E（Establish Accountability）」，承擔責任。這並不意味你必須要立刻背起解決整個問題的責任，而是要決定你在改進過程中，能承擔哪些責任。當你要求自己先承擔具體且實際的責任，你的內在會出現一種具有感染性的推動力，不但會讓你覺得自己是具有回應能力的，別人也容易起而效尤，解決問題。
這個步驟，也往往是一個領導者能否有效領導的關鍵。
步驟3：「A（Analyze the Evidence）」，就是分析證據，這是4個步驟當中最有力量的環節。你必須把「事實」與「低AQ反應假想的內容」分開，並清除行動障礙。