讓Ｙ世代買單前，先做朋友！

和碩聯合科技董事長童子賢

把顧客的煩惱當成自己的煩惱

也許是我從事的產業因素，我經常被問到創新的議題。我想說的是，如果別人問你貢獻了什麼給他，每個人都要捫心自問。而不管你的答案是什麼，你必須真正有貢獻，才能得到外界客觀的肯定，創新就是如此。

創新常常被太活潑地冠上許多奇特想法，但真正能滿足某種需求的創新，才是有價值的創新。

我也曾是年輕的Y世代，那時總會看到很多機會，也有很多不滿，一顆心無法抑止地想要do something。不過，我和華碩當年一起創業的幾個夥伴，雖然有滿腔熱情，但起初對未來也是茫茫然。直到公司成立了9個月，第一片主機板做出來後，才赫然發現，主機板產業的問題非常多。

當時很多電腦裝了主機板後會當機，因為它是拼裝車，可能記憶體來自日商，其他零件則來自不知名的韓商，相容性很差。

電腦當機後，顧客不能去找Intel，因為Intel說那不歸它管。於是，我們幾個年輕人突發奇想，既然沒有人管，我們來管好了，我們的技術完全可以克服這個問題。

問題多的地方就是獲利所在

我們把客戶使用的所有周邊產品，包括記憶體、CPU、界面卡等都買來研究，再加上買儀器的錢，等於產品還沒做出來，創業資金就花掉6、7成了。

接下來，分析客戶的使用問題，然後告訴客戶一些不是生意的生意。例如，某個日本廠牌的記憶體不能用，因為裡面有些設計，運算到某種程度時，電腦就會當機。慢慢地，客戶就要求我們寫詳細的報告，說明華碩的主機板要搭什麼產品才不會當機。

於是，我們每片主機板都附上一本厚厚的報告，當時還被同行取笑：「你們以為你們是世界級大公司啊，做一個產品還寫技術手冊。」然而，那個就是華碩成立幾年就獲利幾十億的由來。

事後分析才知道，解決客戶的問題，才是自我價值所在；問題多的地方，就是獲利多的地方。

消費者想感受幸福、便利

客戶的煩惱，要把它當成自己的煩惱。你熱心一點，客戶會感謝你，不知不覺顧客關係、品牌聲望就建立起來了。到最後，因為客戶不相信那些沒有熱誠的公司，統統跑來找我們，不到5年，華碩就成為世界第一大品牌的主機板廠商。