讓Ｙ世代買單前，先做朋友！
圖片來源：廖祐瑲
想像一下，如果你連續5天到同一家星巴克，點同一杯咖啡，到了第6天，店員應該就記得你姓什麼、喝什麼了，因為公司鼓勵員工要記得顧客的名字，和消費者營造朋友關係。
當然，星巴克也建立粉絲頁，希望你透過Facebook，替它宣揚星巴克的好。他更希望你看到朋友在Facebook上說這杯咖啡好喝，按讚之後，自己也去點一杯來喝。因為朋友告訴你的事，你最相信，而企業就是要leverage每個人的朋友。
從Facebook的用戶數之多，可以知道現代人有多麼瘋社群網站，也就不難理解企業為什麼會隨之起舞。除了中國、俄羅斯、北韓不太喜歡之外，全世界的人都被Facebook串連起來。
其中，台灣又是瘋狂中的瘋狂，2,300萬人裡面，活躍的Facebook用戶就有1,400萬人，其中有70％的人是每天使用。此外，台灣人也超級愛按讚，一個月的按讚數高達43億。
不管你喜不喜歡，科技確實已徹底改變了我們的世界。
Interbrand上海董事總經理陳濮
品牌夠鮮明，才能擁抱數位原住民
Interbrand在10月公布「2013年全球最佳品牌排行榜」（見右表），蘋果（Apple）首度登上第一名的寶座，第二名則是Google。
在這份榜單中，所有跟數位相關的品牌，排名都向上提升，這要歸功於Y世代對它們的追捧。
現在，全球企業都在研究這群世代。他們屬於網路時代的原住民，他們挑戰成規，難被取悅，今天喜歡你，明天就不喜歡你，消費的熱情很短。在這種情況下，品牌該如何和Y世代溝通，讓他們覺得你和他站在一起？
邀用戶共創品牌
例如Nike的Nike+ Running應用程式，可以把所有粉絲組成一個線上社群，透過這個社群組織很多活動。你可以上傳個人跑步數據，也可以號召台北市的跑友，一週內跑1萬公里。
透過這種方式，Nike和用戶一起創造體驗，Nike+成為非常重要的一個收入來源。
另一個有趣的例子，是中國的小米手機。這是一家先有品牌才有產品的公司，它的小米手機在品牌成立2年後才上市，所有功能和體驗全都是跟粉絲互動後才推出來，所以小米手機還沒上市之前，手上就有了100萬支的訂單。
被Y世代擁抱的品牌，就有這樣的特色，它的品牌體驗是和顧客共同創造出來的。