尋覓強力合夥人，攻佔網路市場

現在，艾里斯的團隊全力投入企圖最大的CEO專案（Commercial Electronic Office），要整合所有企業客戶所需要的電子服務。他必須在六十天到九十天的期限中，將原來簡略的CEO版本發展得更豐富。目前，威爾法歌三萬名的中型企業客戶，只有三％利用網路辦理銀行業務。艾里斯希望，這個比例到年底至少能提高到百分之十。

為了盡快將更多的服務引進市場，威爾法歌銀行要與其他企業合作，也要重新定義：什麼才是工作迅速。

在一場策略會議中，艾里斯評估CEO新版本所需要的工作時間，「我們該怎麼計算工作天數？要把週末算進去嗎？」培茲微笑回應，「就按照日曆來計算，」另一名員工附議，「我們在週末也是工作。」

透過網路族的眼睛，了解網路世界

三月，威爾法歌總裁柯文森維克（Richard Kovacevich）與eBay總裁惠特曼（Meg Whitman）宣布合作計劃Billpoint，提供客戶一個在網路上調度金錢的全方位機制。完美的合作計劃宣布後，在第一線的經理人就得投入大量心血，整合雙方的企業文化。這個挑戰比一般企業合作更大，因為一邊是銀行的百年老店，另一邊是在網路新領域中成立才五年eBay。

企業文化的差異，的確造成合作上不少問題。舉一個最簡單的例子，威爾法歌要求參與合作專案的eBay人員，一律按照銀行界的規定，進行身家調查。eBay的員工原以為小事一樁，後來才知道身家調查的結果會送往到聯邦調查局存檔，這在強調自由主義作風的eBay，引起很大的反彈。最後雙方達成協議：需要通過身家調查的銀行業務，完全由威爾法歌的員工負責。

克服彼此的差異，從對方的優勢中學習，是建立良好合夥模式的關鍵。威爾法歌在和eBay合作的過程中，最大的收穫就是學會以網路族的角度，思考網路行銷。

eBay負責Billpoint的奎與威爾法歌Billpoint行銷總監的洛斯史多會商行銷計畫。威爾法歌計劃採取傳統文宣戰略，向兩百五十萬名客戶寄發廣告，並在加洲所有的自動提款機上突顯Billpoint相關訊息，在銀行的網頁上放進Billpoint廣告。

三十七歲的洛斯史多認為這個策略雖然棒，但是eBay還希望能多一點好玩的東西，例如舉辦獎金五百元美金的網路競賽。「人總是希望事情是有趣的，」洛斯史多強調，「eBay的基本理念，就是讓人感覺新鮮刺激。」