嬉皮資本家教你玩創新、搞顛覆！
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譬如，維珍航空常在24小時內，針對當天的焦點新聞做出反應，並在重點市場推出戰略性廣告。像是當時白宮的幕僚長約翰．蘇努努（John Sununu）因私人旅行使用公帑租用豪華禮車接送，飽受各界批評時，隔天維珍航空便推出一次性廣告，內容重點是：「若蘇努努搭乘維珍航空，便可獲得免費豪華禮車接送服務！」
2013年，維珍航空再次史無前例的在英國國內線某些班機上，真實演出音樂喜劇供乘客觀賞。總之，就是要透過各種讓顧客「哇」聲連連的方式，傳遞創造「難忘飛行經驗」的理念。
儘管營造令人跌破眼鏡或驚喜不已的趣味服務能立刻加深消費者印象，但布蘭森也不忘提醒，光是譁眾取寵無法帶來真正的收益，重點仍是搭配出色的產品與服務，才能開創出實質的收益來源。
創新準則3：顧客的聲音最大聲
布蘭森指出，創新的終極目標是做到「讓顧客總是認為我們做對了」。他分析，當企業在市場上推出非常不同的產品或服務時，必須懂得分辨消費者的真正反應，假使他們短時間內無法接受，究竟是反射性地抗拒改變，或真正的否定？
因此，布蘭森建議，推出創新之前，要想想幾個關鍵問題：顧客會不會無法了解這項創新的好處？你是否能預期推出時可能遭遇的問題？顧客在使用時，會出現哪些困惑？
同時，第一線人員的即時反應很重要。布蘭森指出，企業要教導員工學會從顧客角度來檢視，到底在實際應用上，帶給顧客什麼樣的感受？如此才更能評估創新的優劣。
創新準則4：ABCD進程，從單點延伸版圖
單純看維珍集團的版圖，有許多新事業似乎完全偏離核心，但布蘭森指出，其實維珍的發展，是根據垂直分工逐步延伸而出。
當維珍還是獨立唱片公司時，他創立了航空公司，後來又進軍行動電話和健身俱樂部。布蘭森在每次跨足的經營過程中，發現自身不足或市場利基，覺得可以「再多做些什麼」，由此出發，才慢慢從「點」連成「圖」。布蘭森並為這個過程發明了一個簡稱，稱為「ABCD進程」。
創新準則5：靈感可來自任何人事物