人生當中最難纏的聽眾，就是聰明、經歷豐富的主管
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經她這麼一問，與會的高階主管便不得不用心思考，以決定會議的走向。這有力的出擊，重新抓住了他們的注意力。
派特爾也借重召集人的協助，他們事先就約定好，如果簡報進行不順利就要這麼做。此舉讓高階主管再度認真聆聽，也使簡報成效比原來好得多。
派特爾完成簡報後說：「這一次情況改進很多，我認真觀察在場每個人的反應，檢視了會議進程，也請召集人出手幫忙，結果長官們接受了我的提議。他們很認真聽，對我的提案很有興趣，還提出了疑問。最後，我的案子過了。」
報告壞消息
「如果你有壞消息要宣布，最好放在前面， 而且愈快愈好。」
沒有人喜歡壞消息，特別是可能涉及財務或法律問題的壞消息。因此傳達壞消息的方式十分要緊。接觸通信董事長蘿姿分享了她的處理經驗：
我們前一季業績很差。我必須告訴投資人，我們的庫存壓力極大，這一季收益十分令人失望，而且尚未與銀行協商出新的融資額度。我必須誠實地直接說出來。
我去報告時已有心理準備，等我告訴大家這個壞消息後，股價會再次像落石般大跌。結果他們的反應令我吃驚，股價不但沒有跌，我們反而聽到這樣的反應：「我去開會時，心裡是想著要出脫我的部位，可是後來卻決定保留。」如果假裝沒有問題，就不會去尋求解決之道。
假使你有壞消息要報告，高階主管們一致同意應該採取以下的作法，共有 4 個步驟：
● 立即說出壞消息
● 解釋發生的原因
● 接著說明你打算怎麼應對
● 提供幾個解決方案供他們
選擇關鍵在於，要有信心地提出經過周詳考慮的反敗為勝計畫，以及後續的行動步驟。前白宮國土安全顧問（Homeland Security Adviser）法蘭．湯森（Fran Townsend）直率表示：「我的工作就是專門處理未解決的威脅和事件。你在講壞消息時，下一句一定要說，你正在如何處置。」
給他們 3 個選項
高階主管喜歡有所選擇。你在草擬簡報內容時，先想想看你的提議是否有其他替代方案，多給高階主管幾個選項。我們一再聽到，好像都是3個選項最適當。
假設你屬意的是 C方案，就先報告A方案和B方案，再解說為什麼選C方案會比較好。每一次都要讓高階主管知道，還有其他選擇。