８００個討論群組的即時管理革命

他用習以為常的口吻說：「每天我大概要花3小時閱讀它們，至少要回覆20.30則；睡前已經養成習慣，清完當天所有公司發出的訊息。」

在他的手機介面上，光是公司要求加入的LINE群組，就多達300組，每天至少有600則訊息要看。這個小小的綠色icon，已成為陳憲祥最重要的工具介面。

關於LINE在組織運作上的應用，大概只能用「淋漓盡致」4個字來形容雄獅的經驗。或許連LINE的韓國母公司NHN都想像不到，靠著可愛貼圖在日本及台灣大受歡迎的這套即時通訊軟體，透過不斷發展、擴充，竟然直接升級為企業的最佳管理密技。

800個群組，同步統籌2,600位員工

2013年雄獅營收達158.54億元，無論在營業額與獲利上都創下歷史新高，背後的一大驅動力，正是董事長王文傑對運用資訊科技的強力投資與重視。

王文傑深刻體會，旅遊業就是旅遊「資訊管理」業。過去，旅遊業自客戶下單開始，得一階一階將需求傳遞給航空公司、飯店及餐廳，然後再一階一階傳遞回來，大量耗費時間、人力。如果不徹底改變這個冗長的運作模式，就難以創造有別於競爭對手的差異化服務。

「如果你不參與這項管理革命，你根本連競爭的門票都沒有，」王文傑直指。

雄獅的管理革命，正是從一切溝通、資訊傳遞都走向即時、行動化出發。目前在手機上，全球2,600位員工依據所屬部門與不同專案分門別類，發展出800多個LINE、WhatsApp與WeChat的討論群組。同時，各地區可因地制宜使用當地最暢通的即時通訊軟體，讓公司能確實掌握分布在海內外的75個實體服務據點，即時因應旅客的各種需求。

它的效益，除了大幅降低原本得依賴電話及電子郵件往來等待的時間，更把管理寬度加大，因為可隨時更新、整合工作現況，主管可以同步統籌更多部門。

從原本個人社交用的聊天工具，演化成這麼龐大的工作平台，當然不是一朝一夕的事。對雄獅來說，也走過幾個不同階段，才慢慢建立學習曲線和策略。這個時間點，最早要回推到4年前。

管理策略1：從上而下延展

4年前開始改造主管，示範「隨找隨回」