擺脫停滯旋風，提升團隊執行力

而且談到管理，只有策略絕對不夠。美國富柯維顧問公司（FranklinCovey）多年來為全球無數組織提供諮詢服務，他們發現，最讓經理人傷腦筋的事多半都在「執行」，若是推不動團隊，目標再遠大也是枉然。

不過，創造行動、帶來改變的關鍵，其實在於「制度」，而非員工。因此，富柯維顧問公司提出一套「執行力四紀律」（4 Disciplines of Execution, 4DX），針對執行力，除了知道該做哪些事（what）之外，他們更有系統地去找出如何做（how），10多年來在全球1,500個組織中成功推行。執行業務副總克里斯．麥切斯尼（Chris McChesney）、全球解決方案執行副總西恩．柯維（Sean Covey）和常務顧問吉米．霍林（Jim Huling）並將這套發展經驗寫成《執行力的修練：與成功有約的4個實踐原則》一書。

書中指出，帶動團隊前進的方式可分為兩種：「大筆一揮」（stroke of the pen）或「行為改變」（behavioral change）。前者是只管下令或批准人們去做，例如採取資本投資、人員擴充，後者則往往需要團隊做出不同於以往的行為，像是改變顧客體驗和提升品質。相較之下，後者自然比較困難。

富柯維的研究經驗發現，當員工行為無法改變，問題多半出在「制度」。企業無法將目標確切傳達給員工，也無法建立有效制度以搭配策略目標。至於如何打破這種瓶頸？富柯維提出下列4點建議。

迎「風」向前，先鎖定極重要目標

日常工作是「執行」的一大敵人，書中以「旋風」（whirlwind）來稱呼它──這是維持日常運作所需的巨大能量，卻也是讓新事物難以執行的巨大阻力。若管理者和團隊只在旋風中運作，將難以前進，因為精力都耗在風中挺立上了。

所以，提升執行力的第一個挑戰，便是先找出那稀釋團隊力量的「旋風」，留下1、2個極重要目標，作為「聚焦」的方向。

從「領先指標」下手，而非落後指標

所謂「領先指標」，指的是那些為達成目標、團隊必須做的最有影響力的事情；相對的，「落後指標」指的是追蹤極重要目標時的評量指標，包括已經成為過去式的營收、獲利、顧客滿意度等績效數字。