學會「問看聽」，人性線索就在眼前

此後，直到這位保戶過世，在她的安息聚會上，方國誠才第一次見到她口中的女兒：「我深刻體會為何她媽媽這麼擔心，也慶幸當時多加了這份規劃。幸好當時認真聽她說話，而不是只依她原始的想法，草草敲定保單！」回想起來，若那一刻未曾解碼出保戶的心底之聲，方國誠雖然一樣可以做成生意，卻可能在心底留下難以抹滅的遺憾。

許多教人讀人識人的工具書，喜歡將人分門別類，再用不同的策略和他們應對進退。不過，海海人生百百種，又豈是簡單幾個面向可以囊括？與其掉進刻板印象和制式反應中，不如回歸到人性本身，將心比心。

比起漫無邊際的日常瑣事，好的問題包括「你最在意誰？」、「如果人生只剩最後24小時，你會想做什麼？」等，這類和價值觀有關的問題，有助於釐清每個人心底最在意的人、事、物。

別放過讀心的身體訊號

除了透過對話，身體語言有時也會洩露出心聲。懂得判讀這些訊號，識人讀心功力自然可以更上一層樓。

關於身體語言分析，不能不提到喬‧納瓦羅（Joe Navarro）。他擔任美國聯邦調查局幹員長達25年，是反間諜情報小組的身體語言行為分析專家，著有《FBI教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息》等暢銷書。

每當兩人相對，臉通常是吸引目光的焦點，但納瓦羅卻反其道而行，先觀察對方的雙腳。「臉部表情可以裝，但是很少人知道如何偽裝雙腳的動作，」他指出。

其中一個線索是雙腳朝向的方向。許多針對法庭行為的研究顯示，如果法官不喜歡某個證人，通常會將雙腳朝向他們先前踏進法庭的大門。同樣地，說話時，如果對方的雙腳朝向你身體以外的方向，就代表他想要結束這場對話。

愈到交談的中後段，愈能看出對方真正的行為反應。因此，他指出，這時更應該特別注意突然出現的異常行為。例如當人在緊張或是有壓力時，常會不自覺做出某些動作：

觸摸或按摩頸部：如果男生拉領帶，或是女生玩弄項鍊，也代表同樣的意思。

深呼吸或話變多：當對方深呼吸，顯示他可能在壓抑自己的情緒。或是本來不太愛說話，卻突然話多起來，也代表他的情緒開始變得不穩定。