流量、價值、商機：社群網路如何創造最高效益？
圖片來源：王創緯
「你要把網站當成商品來賣，『消費者為什麼要看？它對消費者有什麼好處？』這些點若沒有想清楚，官網只會變成官方蚊子館，」張志浩提醒。
另一方面，網路的傳播力與渲染力極強，因此，管理網路群眾的聲音，也是企業必須學習的一門課。
張志浩認為，操作社群網站有個首要原則，就是「放棄控制」，「在網路的世界裡，你不可能控制媒體、消費者與輿論，」他說。任何訊息一旦上傳網路，即使只出現一秒的時間，也可能被瞬間轉發。因此，在網路發布任何訊息之前，一定要審慎評估。
不過，如果真的出現危機，導致企業聲望岌岌可危時，該怎麼辦？此時該做的是：傾聽顧客的聲音（listening）、對顧客的意見做出具體回應（response）以及趕快分享有助企業重建形象的好消息（share）。
社群網路是個新興媒體，還在不斷變形當中，想透過社群建立形象，從而衍生商機的企業或個人，都需要更進一步的了解它。（洪懿妍）
講者3 新聞e論壇行政統籌彭筱婷
遇見「自媒體」的價值與未來
今年3月的太陽花學運，在服貿議題之外，另一股令人震撼的力量就是「自媒體」潮的湧現，它讓人驚覺：網路社群，已經讓每個人都可跨過傳統媒體，自行發聲，發揮強大的影響力。
學運期間，立法院內外隨處可見由平板電腦或智慧型手機架起的即時轉播台，而他們很多都是素人記者，不具正式傳媒身分，卻極具傳媒價值。由台灣大學新聞研究所發起、集合國內各新聞所學生所組成的「新聞e論壇」，就是最具代表性的例子之一。
3月18日那天，台大新聞所二年級碩士生彭筱婷和同學為了完成作業到現場採訪，誤打誤撞跟著學生衝進立法院，意外透過新聞e論壇做起現場報導。隨後，各校學生紛紛響應加入，臨時透過即時通訊軟體LINE成立編輯部，短短幾天，成員累積到90人。
用LINE、Facebook、Hackpad改變媒體運作
他們24小時在現場採訪、攝影，用Facebook將報導發布出去。短短一週，新聞e論壇的粉絲數量從原本只有師生加入的800人衝破到9萬人，一個月後更增加到13萬人。