掌握why，提供how，讓客戶喊wow！
圖片來源：王創緯
為了讓客戶了解「即時競價」（Real-time Bidding, RTB）新服務，近半年來，王冠翔已對內部與外部客戶進行了75場教育訓練。
要說服客戶將行銷預算移轉到新服務並不容易，首要工作是讓客戶理解這個新穎的名詞，才有機會往下發展。因此，企劃內容不但要簡潔易懂，還要吸引客戶想更深入了解。王冠翔的超強企劃力，從安納特成立半年至今，每季業績以倍數成長，就充分得到印證。
台灣近一年才開始談RTB，大家對這個概念非常模糊。所以我會用簡單的圖表、說明、案例，來把概念步驟化。完成RTB有一些步驟，我用步驟輔以例子，讓客戶或相關成員在幾頁簡報的過程中得到大概的了解，「原來用這樣的方式運作就叫RTB」。
介紹一個新概念，不是要大家一下子就知道全貌，這樣對方會無法吸收。只要先知道大概運作，反而會更想去深入了解。
企劃過程中最根本的一環，英文說“Stand in someone's shoes”，要先站在客戶的立場思考事情。準備的時候先想：我的聽眾是誰？先了解聽眾的背景，再調整企劃內容。然後，用講故事、引導的方式，讓對方理解我要談的概念。
多從生活觀察，事前找出共鳴點
通常，我會以一個簡單的笑話開場，讓聽眾去思考笑話背後的涵義。之後再帶到比較深入的問題，但還是會以有趣的方式來提出問題。一旦學會從心理學的角度和聽眾互動，事後他們往往對自己的行為感到驚訝。
例如，在一張簡報當中，寫著「糖果、酸、苦、好吃、味道、牙齒」等字眼。下一頁，我請大家回想某個字有沒有出現？有趣的是「甜」字沒有出現，但大家都認為有。丟一些問題讓人去思考，原來我的行為跟想法是不一致的。這時，我就可以切入我想與聽眾溝通的部份，帶入主題。
因為主題很複雜，所以我會用簡單的例子來說明，像是結合歌詞內容，或用對比方式，點出傳統與現代廣告工具的差異。溝通時，先用最簡單的方式切入，讓對方有一定的認識與理解後，才有辦法更進一步，否則一開始說得太艱澀，就可能將聽者擋在門外。