一流的心性，必有一流的技術

禮儀、感謝、尊敬、關懷、謙虛……這些做人最重要的事，教育的基本，全都濃縮在這套「匠人須知三十條」中。

「匠人須知三十條」

匠人須知一 進入作業場所前，必須先學會打招呼──好的打招呼方式是要讓人由衷微笑。積極地與人打招呼，可以活躍周圍的空氣。

給人留下的第一印象的好壞，取決於見面瞬間的打招呼。成為一流匠人的第一步，便是要有元氣地大聲與人打招呼，對方自然也會笑臉相迎地回應。工匠的工作是透過自己的產品來感動顧客，如果不能好好地與人打招呼，那無異於去工作現場時忘了帶工具，是不可能贏得客戶信賴的。

打招呼時眼睛向下看，嘴裡隨便嘟噥一句「早安」，這也是不行的。如果對方只有湊近耳朵才能夠聽清楚你說話的聲音，那只會讓人覺得費勁。所以要反覆練習，直到你能熱情地看著對方的眼睛，聲音洪亮、完整準確地與人打招呼為止。

起初與人寒暄時，可能還是做得不夠好，但只要全力以赴練習一個月，就能做到完美的打招呼。一個能夠熱情地與人打招呼的人，也一定能夠熱情地與人交流。

匠人須知二 進入作業場所前，必須先學會聯絡、報告、協商──資訊共用，能夠讓自己和周圍的人都順利進行工作，也能讓大家放心。

「聯絡、報告、協商」，是一名員工進行工作的基本條件。經常進行「聯絡、報告、協商」，可以確定自己在目前的工作中所承擔的職責，不僅能讓發號施令者放心，要是出現問題，也能夠迅速加以應對。

「聯絡」：要直截了當，及時進行。

「報告」：要具體、準確，避免使用「相當」、「大概」、「不久」這類模糊詞語。

「協商」：是在問題發生時，準確抓住問題的關鍵點，迅速找人商量。

當工作上出現問題時，禁止任意判斷解決，因為工作並不是憑個人好惡去做的事情。自己擅自處理，往往會把問題擴大。

在秋山木工，如果發現問題，會馬上採取解決措施。看到我們快速處理問題，客戶通常會很高興地說：「交給你們真是太好了！」像這樣讓客戶放心，是非常重要的事。