把握時間表達，對方能更了解？職場溝通常見的７大迷思

重複對方的談話內容，如「所以你認為這可能會造成銷量下滑？」

以自己的話重新整理對方的說法，再直接確認，如：「你剛才所說的，就我的理解是這個意思，對嗎？」

迷思3：準備好談話內容，就萬無一失？

別忽略肢體語言的暗示

美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）曾提出一個著名論點：一個人開口說話所洩漏的訊息中，只有7％來自說話內容，音調、語氣佔38％，其餘55％全隱藏在表情與肢體動作中，須仰賴視覺做判斷。因此，如何展現並接收「非語言」的訊息，也是決定溝通成敗的關鍵。

舉例來說，當對方皺著眉頭、側頭凝思、始終沒有將目光投向你，通常代表對你的建議心存疑慮；當對方頻頻注意手表卻沒有打斷你，則代表「我有興趣，但請你講重點」；而當對方由雙手抱胸的防禦性姿態，轉換為開始閱讀你準備的資料，則多半代表他已不再排斥，可進一步反問「你的看法呢？」

就算是同樣的溝通內容，若不將表情、眼神與肢體動作等非語言要素納入考慮，也可能導致要傳達的訊息完全變調。因此，溝通內容的結構愈是複雜，就愈應該盡量爭取面對面討論，獲得訊息量將遠比書信來往、電話交談要更加豐富。

迷思4：一份完美簡報，可以打遍天下？

8成可重複，2成要量身訂做

對經常代表公司向合作夥伴或客戶進行溝通的人來說，「內容大同小異，只有說話對象不同」是常見的情境。

的確，當主題類似，一份早已倒背如流的講稿和投影片，確實足以應付大部份場合。然而，知名企業簡報顧問、威力簡報公司（Power Presentation Ltd.）創辦人魏斯曼（Jerry Weissman）建議，讓你離成功更近的進階做法，是「8成內容重覆使用，另外2成量身訂做！」

魏斯曼指出，比起如實地傳遞內容，那些與聽眾互動、從一問一答中累積信任的短短幾秒，反而最能令人感受到「客製化溝通」的誠意。不妨試試以下幾種做法：

直接接觸：提早到場，在上台或正式溝通前和聽眾聊聊，蒐集一些姓名和資料，並將他們適時放入簡報中。

問問題：在簡報過程中與台下互動，不只詢問是非題，而是鼓勵他們分享自己的意見或故事。