把握時間表達，對方能更了解？職場溝通常見的７大迷思

迷思7：溝通尾聲，可以閒話家常？

最後5分鐘，更有機會聽到「內心話」

在《20秒讀懂對方的OS：客戶不說，我也知道他在想什麼》書中指出，任何溝通情境的「最後5分鐘」，都在整體環節中舉足輕重。因為隨著時間接近尾聲，雙方各自有了初步結論，氣氛會變得輕鬆。這種「任務完成」的自在感，還會隨著離開原先溝通空間（如會議室、大講堂），邁向電梯或大門口再逐步加強。

此時，你該做的是隨意輕鬆談笑嗎？當然不是。心理學中有一種名為「門把前的疑惑」（doorknob question）溝通技巧，意指諮商者往往對真正的困擾難以啟齒，直到時間結束，才在手握門把、準備離開前吐露真言。

溝通也是同樣道理。對方現正面臨的困難、藏在心裡的疑慮、甚至他的上司的真正想法，會議桌上或許很難開口，但當你們站在電梯前交換「公事外」的訊息時，情況就完全不同了。

下次不妨試試，在道別前5分鐘主動開口：「剛剛談的內容，有沒有需要我特別幫忙的地方？」此時，你往往會聽見迥異於一小時前的誠實答案！