讓廢柴變人才︰這樣帶人，讓部下尊敬你

部下要以何種心情面對工作，那是個人自由。主管沒有權利連部下的「心」都要管。

同樣道理也適用於斥責部下的時候。「你面對客戶時，沒有付出足夠真心」，部下要是像這樣被斥責內心，就會覺得受到傷害。感覺上，似乎是本身人格遭受否定。在此，切勿提出如「真心」這種抽象又曖昧的詞彙。而是要像「都接到客訴電話了，當天不去謝罪是錯誤的做法」，斥責具體的「工作內容」或「事實」。

若能根據事實，部下大致上都能心悅誠服。遭斥責後，短時間內或許難免沮喪，然而因為被指責的內容很具體，所以工作動力依然得以維持，事後也不會留下疙瘩。

化身成為「笨拙小學生的母親」

我說過，主管對於工作管理必須「徹底」，非得做到「徹底」兩字不可。這也就是說，基於職責決定「要做」的事，不論發生任何事都必須要求部下做到，絕對不能允許例外或視情況另行斟酌。一旦任意妥協，部下就絕對不會將你的指令放在眼裡，日後工作推展也將因此窒礙難行。

想要實現「徹底」兩字，要注意兩個重點。

第一是切勿要求太艱難的工作。

對於一個月好不容易才賣到一百萬圓的部下，不能要求「這個月給我賣到一千萬圓」。中小企業的人才充其量都只是「還過得去」的人才，一時半刻還做不到高難度的工作。

下達做不到的指令，結果還是做不到。同樣情況若持續發生，就再也不會有人將你的指令當真了。這對主管而言，是致命的問題。相反的，若下達可能實現的指令，反而能夠順利完成。如此一來，部下才會覺得「既然課長都要我去做了，不論如何做就對了」，嚴肅看待你的指令。

錯的是未七度下達指令的主管

聽我這麼一說，你大概會覺得「都出社會了，再怎麼說也沒必要做到那種地步吧……」。但是，當我聽到店長說每天早上打電話叫部下起床，又或偶爾得派車去接部下時，別說不痛快了，我甚至是很感動地認為「幹得好」。

中小企業中只有「還過得去」的人才，若無論如何都要讓部下遵守決定好的事情，那麼即便層次再低，也必須不厭其煩地徹底執行。所謂的「徹底」，就是要做到讓世人覺得「異常」的程度。