８０％成人沒學會道歉：真正的道歉，對方不只原諒你，還會反過來挺你

以美國職棒為例，當投手被打爆而被換下場時，如果記者訪問他，他卻一臉懊惱，不發一語，就會飽受球迷抨擊。這時，一定要具體說明為什麼自己會在那種情況下被對方打出安打或全壘打才行。

但是，在日本社會，如果同樣情況投手想要說明自己為何被打爆，或許就會被當成是辯解而受到這樣的批判：「真不像個男人啊！ 不是被打爆了嗎？還說那麼多幹嘛！」

從這個例子即可看出美日兩國在表達上的文化差異。美國是一個鼓勵失敗就要分析原因，並誠實說出的國家；而日本卻是不喜歡失敗後說理由，認為只需暗自分析敗因，不要再重蹈覆轍的民族。

然而，認為解釋說明是推託、唯有默默扛起責任才算勇敢的日式做法，已經行不通了。在網路發達的現在，犯錯者有責任將犯錯緣由說明清楚，讓大眾明白事情的來龍去脈。

千萬不要說出多餘的話

道歉記者會中，最常見到當事者道了歉後又說了多餘的話，導致前功盡棄，甚至讓事情雪上加霜，不可收拾。

例如，日前擁有多個節目的知名男主持人，其次子因竊盜被捕，這位主持人在事件爆發後，便立即召開道歉記者會。

一開始，他先是表示：

「兒子已經三十多歲了，是有家室的獨立成年人。雖然說是自家人，但是做父親的也不應該替他扛責吧！

儘管不想替兒子扛責，但他最後還是選擇在媒體面前公開道歉。諷刺的是，他的知名度使得這件事情格外受到矚目。

整場記者會在他深深鞠躬致歉之前都算順利，甚至讓大家同情他還得為年紀不小、卻行為脫序的兒子道歉。但是，不知道是不是道完歉後如釋重負，他卻說了一些令人聽起來十分刺耳的話，他說：「如果事件中的人不是我兒子，而我也只是平凡的上班族的話，遇到這件事只要罵他一句混漲！就解決了。」

這句話頓時讓在電視機前收看的人對這場記者會的觀感急轉直下，讓原本同情他的心情立刻變成：「原來他的想法是這樣啊」，一致認為他根本沒有誠心道歉！

然而，為什麼有些人在道了歉之後又忍不住說了多餘的話呢？