８０％成人沒學會道歉：真正的道歉，對方不只原諒你，還會反過來挺你

許多當事者往往在低頭說出真是非常抱歉後，就容易感覺對方已經接受了自己的道歉，放下心防，大意的以為對方原諒了自己，而不慎吐露出真心話。

例如，許多上司常常因為誤會而罵了部屬，後來發覺是自己的錯誤，於是趕緊向部屬道歉：這件事情是我不對，不好意思。

但問題是，許多上司在道歉過後，又會以開玩笑的口吻接著說：「不過你本來就常犯錯。」這句話卻會讓部屬頓時清醒，覺得上司並不是真心道歉。

平時話多、愛耍嘴皮子的人，很容易因為說了多餘的話，而使道歉的場面更加尷尬，不歡而散。這種人正是所謂的口無遮攔。

有不少人為了挽回自己的聲譽，試圖在道歉過後說幾句話打圓場，結果卻因此失言。而最糟的道歉便是說了不該說的話，反而再次激怒對方。

切忌嘴上道歉， 態度卻很高傲

有一種人是道了歉，卻使人更加反感。

對不起。

我很抱歉。

電視上不時可見到在記者會上鞠躬道歉、說出這些話的人。可是，為什麼我們卻感覺不到他們道歉時的真心誠意？

我們常會發現，儘管有些人神情嚴肅、面色凝重，但他們實際上根本不想道歉，所以低頭鞠躬時不僅身體僵硬，甚至給人趾高氣揚的感覺。

近年日本校園霸凌問題嚴重，使許多學校校長與教育委員不得不在記者會上露臉、道歉。

但是，這些人通常一面道歉，一面為自己辯解，不是表示：「實在非常抱歉……我們沒有注意到霸凌這項事實。」就是推辭說：「我們還沒收到相關報告，對此無可奉告。」

這些話無不表示他們心裡想的是：「為什麼我們非道歉不可？」當然也就會道歉得心不甘情不願。

我們的身邊也經常出現這種以高姿態道歉的人。

舉例來說，我們常會看到資深同事犯錯後先是一句道歉，然後就急著替自己辯解說：

「沒有聯絡是我的疏失，可是，沒有回報現場狀況是常有的事，特別是大家在這個時期都很忙。」

看似道歉，實際是極力撇清問題不是出在自己身上，而且也沒有向應該道歉的重要對象致歉。

許多人遇到必須認錯的場面時，總會心想：「為什麼我非得在這種場合低頭道歉？」然而，一旦這樣想，就容易忘了顧及因事件受害的人，或是必須道歉對象的心情，只想到自己的面子。