和討厭的人往來，也是一種談判
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再漂亮的開場白，都不如「一個問題」有效
不過最簡單的判讀方法，就是觀察對方使用的「口氣」以及說話的「內容」。因此，除了請對方開口說話之外別無他法。
大多數人一開始談生意，就會像連珠炮般不斷講自己的事。例如：
「本公司目前正推動某某事業……」
「本商品的特徵是……」
「這次有幸透過某某人介紹牽線，我和他曾經……」
假如這樣，無論你的自我介紹多麼高明，依然很難讓對方覺得「很慶幸跟你見面」。
想讓對方「慶幸與你見面」，你必須是個「對他有興趣」、「有意願了解他」的人。
因此，我們應該在談判開始的前十五分鐘內，有效運用收集來的資訊，之後再去了解對方「對自己有何要求」。
談判講究「人格魅力」
．提醒自己「對方和我不一樣」：成為一個能夠享受差異的人
．比技巧更重要的就是「信任」：你還要「鍛鍊」什麼能力？
．做個坦率的人：談判時，為什麼「做自己就好」？
．「尊重」就是正確評估對方的能力：培養感謝的習慣，內在也將因此而改變
「尊重」就是正確評估對方的能力
前文曾提過，談判時必須「尊重對方」。
傾聽對方的意見，不要一心想著壓過對方。不僅在談判場上，欲建立信任感時，尊重也是不可或缺的態度。
我們常說「某人很大度」、「這個人不拘小節」、「他總是寬以待人」……，每個人對於「度量」的印象不盡相同。
我認為度量大的人，就是懂得「尊重對方」。
無論於公於私，我身邊「度量大的人」都懂得尊重他人，了解他人的「立場」與「實力」。
例如至餐廳用餐時，打工的服務生不小心將你的飲料打翻，服務生慎重的道歉，並幫忙擦拭你的衣服與桌面。
此時，若是不分青紅皂白，向服務生大聲怒斥：「你搞什麼？」、「你怎麼賠償呀？」度量實在不大。如果弄髒衣服，要求補償洗衣費尚屬合理，飲料灑在餐點上則應要求更換。
不過，假如你抱持尊重對方的態度，應該會這麼想才對：「他可能還是菜鳥工讀生，既然如此，向他要求什麼賠償也沒用。」
因此，你只需向餐廳的管理階級告知事實即可：「我的衣服被弄髒了。」