５招強效溝通術：你是「責備型」的員工嗎？

現代人職場工作壓力大，當負面情緒伴隨而來，溝通出現問題，對於工作效率、組織氣氛、營運狀況均影響甚鉅，此時組織的領導者若一味選擇逃避或未具備解決組織衝突的能力，長期下來不論對組織或是個人，都是極大的耗損！身為主管及HR，當員工之間或是用人決策產生衝突時，如何化解僵局並且有效處理？有哪些技巧可以轉化雙方情緒？如何善用每次衝突並「轉化」為溝通的契機？溝通時應注意哪些細節？

Tip1：對症下藥─正確解讀員工心思

中華人事主管協會員工心理諮商專業講師林萃芬表示，人的外在行為及態度等猶如冰山一角，許多內隱的應對模式、感受、信念、期望等往往較不易探尋，因此當衝突產生時，正確解讀衝突的原因是一項重要程序，林萃芬老師提到，必須掌握對方的困難點、重要點及關鍵點，瞭解同仁當下看見、聽見什麼及心中的感受，觀察他們平時的人際互動情況，是否與其成長過程有相關聯？不同的對象有著不一樣的溝通型態，主要可分為討好型、責備型、電腦型、打岔型及一致型，林萃芬老師說，進行溝通前必須先了解對方符合哪一類型，才能對症下藥，避免讓衝突變的一發不可收拾。

Tip2：循序漸進─溝通策略的關鍵程序

林萃芬老師舉例，當「責備型」的用人主管A與HR對於求職者的晉用標準及看法相歧且一直未能達到共識時，該如何緩解雙方所面臨的僵局，做出正確的抉擇？

林萃芬老師表示，「責備型」的同仁較容易以自我為中心，對任何事情都想要批評兩句，忽略他人的感受，總是處於防備的狀態。林萃芬老師接著說明，想要進行溝通前必須先接觸到對方的「珍寶」，瞭解主管內在真實的想法，再進一步以開放式的提問，探索冰山下較為深層的資訊，瞭解他對於招募人選的期望及方向，再逐步引導及改變對方的想法及行為，HR也能因為理解對方的想法進而協助改善現況，經由共識達成用人決策，避免僵持不下，否則對個人及組織皆有不容小覷的影響。

Tip3：正面出擊─避免效果不彰的態度與處理方式