５招強效溝通術：你是「責備型」的員工嗎？

有些同仁會以逃避、妥協等消極的態度或是單一角度來面對、處理衝突，林萃芬老師認為此舉不但效果不彰，更容易累積情緒，讓同仁之間信任感蕩然無存，甚至互相報復，成為組織內的不定時炸彈！她建議，應釐清衝突的要點、雙方的期望與需求，並且汲取過去經驗，提供不同選擇、擬定有效性及可行性兼具的方案及互惠協議，減少不利於雙方的因素。

Tip4：轉化技巧─「同理反映」與引導並進

林萃芬老師還提到，有些人可能會以威脅、哭泣等工具性情緒來迫使對方同情或妥協，通常情緒勒索者有著挫折忍受度低且急需別人認同等特質，此時轉化其情緒的處理策略極為關鍵。

她說，除了聆聽並以同理心站在對方立場理解同仁的情緒，協助同仁能夠學會容忍、控管及轉化情緒，另一方面更從同仁的「同理反映」得到其真實的認知及感受，從中了解兩者關聯，並協助引導同仁覺察、表達及處理情緒。

林萃芬老師建議可多用「我訊息」進行溝通，像是「對於這項決定，我覺得很不公平……」，讓聆聽者能將重心放在說話者身上，安撫員工不平的心，不但可以接納員工意見，成功轉化員工的情緒，更能讓衝突圓滿落幕，共創雙贏局面。

Tip5：見微知著─覺察員工情緒與行為

中華人事主管協會執行長 林由敏亦表示，組織內成員眾多，世代之間的差距變大，難免會產生意見相左的情形，再加上員工心理健康問題日益嚴重，因此正確有效的溝通方式與營造健康正向的職場氣氛都是主管及HR應當正視的重點項目。

林由敏執行長建議，主管在員工的日常管理方面就可以多加覺察員工的情緒及行為，藉由一些細節看出端倪，判斷其工作上是否遭遇瓶頸或是人際關係出現問題等，才能有效評估並及時提供援助與轉介，掌握員工行為與風險管理，避免釀致更大的危機！

【中華人事主管協會簡介】

中華人事主管協會創立至今已逾十五年，長期關注人力資源、勞動法規與產業脈動相關議題並促進兩岸人資交流並與國際接軌，並擁有豐富的產、官、學、研四界之專業講師，致力提升全國人資人員專業以及企業人才競爭力，並提供會員第一手人資訊息及因應，為國內培訓單位領導先驅。