2大通路天王首度同台！徐重仁、潘進丁創新相對論

從失敗經驗找出創新養分

全家在台灣有3,000家店，在對岸則有1,500家店。目前第一名的7-ELEVEn店數超過5,000家，外界曾以為我一直秉持「老二哲學」，是極大的誤會。如果沒有企圖心成為老大，便會不思改進和創新，最後恐怕會淪為「小三」。

全家的全通路戰略，仍以實體店鋪為核心。除了已有的常溫物流，未來希望加強低溫配送及跨境物流服務。異業結盟部份，因應商圈環境而改變店鋪形式，像是和大樹藥局的藥局複合、天和鮮物的超市複合，以及和吉野家結盟的現做調理複合，都是為了實現以實體店鋪為核心的生活平台目標。

全家屬於超商的後發品牌，比起7-ELEVEn晚了10年，若緊跟著同業腳步走，最後只會走入死胡同。後發品牌壓力大，因此不得不積極創新，也經過不斷失敗的累積。

我印象最深之處，是幾年前全家發展手工甜點，根據我們研究的結果，認為台灣市場應該已經成熟，因此把日本手工甜點廠完整移植到台灣，也找了知名樂團代言，但上市成果卻和預估差距很多。雖然沒有成功，但從中學到的經驗仍然成為之後創新的基礎。

從實體店面布局電商

若以虛擬銷售和整體零售對比，目前世界各國以中國大陸的電商佔比最高，到2016年預計可達到20％，美國及我們印象中電商發達的日本，電商佔比卻只有7.5～7.8％。不過，若將虛擬市場規模、網路基礎建設、使用者行為及發展潛力等因素加入考量，美國的電商零售規模仍為第一。根據資策會統計，目前台灣電子商務佔整體零售市場約11％，因為成長快速，開始搶食實體市場。

電商市場可依據規模劃分為4種類型，像純虛擬沒有實體店面的如Amazon，佔整體電商45.7％。而有店面並兼顧虛實整合的品牌如Walmart量販，佔整體電商28.8％。我認為虛實整合的量販業者，將是未來電商成長的主力。譬如Walmart每年整體營收高達5,000億美元，電商部門雖然只佔2％，也達到100億美元。Walmart為了積極布局電商，於矽谷併購了13家公司，成立Walmart Labs，員工達2,000多人。