差異化養客，愛康衛生棉日賣12萬片

2009年是愛康由虧轉盈的爆發點。當時何雪帆發現「愛合購」這個社區合購網站首頁會定期推出大合購活動，於是申請加入，沒想到7天下來，竟賣出1萬2千多包。她乘勝追擊，在愛合購的商店街線上開店，讓大合購的消費者用過產品後，如果覺得產品好，可以繼續在網站上找到他們。

曝光度變高後，口碑效應開始發酵，消費者的回購率極高，相較於服飾的退貨率達30～40％，愛康的退貨率不到1％。

接下來，如何留住消費者，提升忠誠度，再用團購力量衝出更高的業績？這就跟愛康推出的「終身會員制」很有關係。

尊榮留客

終身會員折扣加碼，強化消費

相較於一般電商的會員採一年制，且一年內未消費就被取消資格，愛康從一開始成立，就推出會員購物金終身累計制度。一方面考量到女性經期階段幾乎長達40年，如果對產品忠誠度高，可以使用一輩子；另方面，這樣做讓原本默默購買的會員累積消費金額達1萬元之後，發現開始享有二重折扣，產生尊榮感，自然愈買愈多，甚至開始呼朋引伴團購以衝高購物金額，獲得更多折扣。

「最重要的是，當消費者發現愛康官網上有購物金累積制後，這些流量都會導入官網，加上信任產品，就不會再離開了，」她分析。

回顧一路走來歷程，愛康成功的關鍵還是在於沉得住氣。何雪帆說：「10年有這樣的成績，其實一點都不厲害。我們只是害怕做不懂的事。把不懂的事又交給別人做，我覺得那更是死路的開始，因為你可能付出去的錢會更多。」

顧流量，更要顧承諾

網路上各種資訊無所遁形，何雪帆認為，對消費者的承諾最重要。如果承諾消費者在官網上可以獲得最好的優惠，就千萬不要再貪圖其他小利。像是前不久，她碰到一些電商老闆找她加入千人團購的封閉性社團，但條件是要比官網多給一點優惠。雖然能創造銷售量，她還是拒絕了，「這是承諾問題，哪怕只是多送一包，消費者都會不再信任你。」

同時，為了讓消費者下單和收貨更方便，今年愛康花百萬改版，重新建立更順暢的使用者介面與物流，除了各平台訂單能自動串接、方便工作人員出貨，還提供團購「分寄服務」，消費者不必自行分貨打包。10年來，就是這些貼心細節，留住了消費者的忠誠度。右圖為愛康的大量訂單。