4種forward，你是哪一種？

每個人每天都會收到很多email，認真算算，說不定一天可以收到幾百封。這些信當然有些是對方帶著明確主旨、主動發出的，但很大一部份還包括各種訊息的轉寄，就是所謂的“forward”。我也不例外，每天總是要面對大量電子郵件的轟炸，有幾次，短短2小時湧進的email之多，甚至讓我沒辦法專心進行手上正急著要完成的工作。

於是我以個人經驗，特別針對同事“forward”過來的郵件分類了一下。發現可以歸納出4種類型，從中也可以看出經手人對於工作和自身角色不同的思考模式。

4種forward，看出你的工作模式

第一種是「制式直覺型」。例如收到外部單位發信「請你問執行長什麼什麼事」，直接把對方的問題再貼一次，就將信件轉寄給我，有時甚至連原標題都沒改，讓我自己點進去看到底內容是什麼。事實上，這也是數量最多的一種。

第二種是「初步消化型」，也就是針對訊息加上初步的確認和理解。拿前面的例子來說，他會就對方的目的和需求，再多做一些釐清，然後在信件中增加一點開頭或結尾：「根據我的了解，這件事是如何如何，所以你認為怎樣？」

第三種，則是「分析建議型」。不但對訊息做好整理分析，並且提供我他的幾種建議方案，還有每種方案的利弊得失。讓我可以直接從他的提案中做出選擇。

第四種最不容易，卻也是我最欣賞的，叫「創意加值型」。不但有現行做法的羅列評估，他還加上自己的創意選項：「雖然過去沒有這樣做過，但這次嘗試這麼處理，可以有意想不到的效果。」擴大我考慮的面向。

不同的類型，其實會決定我的回應方式和時間。不難想像，對第四種我會最快處理，而且不管他的提案可不可行，我都非常樂意在回信中表現出肯定和鼓勵，希望下次他可以再多想一點，不斷延伸自己思考的能力。

接下來依序往前推。如果是第一種，既然看不出對經手人在輕重緩急上的順序，那我就不見得一定會回應，除非他來找我，當面做進一步的說明或討論。