真正的影響力不是強迫別人就範－－人際關係的４個危險陷阱

無論你是哪種人，你都是選擇進入自己熟悉的環境、暴風雨中的避風港。

問題是人們習慣的舊模式，很少會百分之百符合現況。因此當身處充滿壓力的職場，試著影響他人時，常會特別覺得受到挑戰和感覺沮喪。其實當下發生在自己身上的事並不重要，重要的是本能的行為反射（behavioral reflex），會阻礙你分析現況。 夏倫是一間大型航太公司的工程師，擁有麻省理工學院碩士學位，曾與負責處理困難技術性問題的團隊合作，成功締造傲人紀錄。她生性專注、果斷和好勝。工作之餘，平常是業餘的鐵人三項運動員；工作時又極具洞察力，是公司重要的重要團隊成員，贏得傑出工程人員殊榮。
夏倫在負責艱鉅技術挑戰的工作團隊中出類拔萃，平時的作風也符合她自己和團隊的需求。夏倫直言不諱、能很快找出別人想法的漏洞，也習慣說出以下的話：

「你這裡搞錯了……」
「你沒考慮到……」
「不對……」
「那樣不會有用……」
「你本來應該這樣做……」

幾年後，夏倫成功贏得晉升資深主任的獎勵，新職務需要跨部門協調。現在夏倫主要的交涉對象不是同為工程師的同事，而是經理級人員，這些人需要處理不同性質的問題，也習慣以配合度高的方式互動。

夏倫直率的作風，例如直指經理的缺失和錯誤，讓這些經裡覺得不受尊重，認為夏倫缺乏認知。像「你這裡搞錯了」的說法，工程師會冷靜接受，但認為夏倫無禮又惱人的經理，則會被激怒。

夏倫沒有評估這種的作風是否適當，也沒有考慮做事方法在新的環境裡是否有用，反而更常使用這個方法，這就是她的習慣障礙。夏倫無法發揮原有的影響力，所以認為自己需要更強力地表達自己的看法，結果只是與同事更加疏離，同事開始將夏倫摒除在決策過程之外。

三、自我感覺良好

第三種使人陷入膠著的人性陷阱比較特殊，指的是對自己犯下的錯誤渾然不覺。

第一章談論到，「我要讓其他人照我的意思做事」的心態，讓人有遺漏重要資訊的風險，或對某議題或某人的看法完全錯誤。尤其當你的邏輯、分析、情緒、經驗和準備，全都顯示你的推論正確，所以認定自己沒錯的情況下，很難察覺自己有可能是錯的。如同美國幽默大師及作家馬克吐溫（Mark Twain）所說：「不懂不是問題，觀念錯誤又自以為懂，才是大問題。」