真正的影響力不是強迫別人就範－－人際關係的４個危險陷阱

對錯誤視而不見的最好的例子之一，是舒茲（Kathryn Schulz）的ＴＥＤ演說「犯錯的價值」（On Being Wrong）。演說中，自稱「犯錯家」（wrongologist）的舒茲拋出問題：「犯錯的感覺是什麼？」

舒茲從聽眾那裡得到一些答案，像是「可怕」、「丟臉」等，但舒茲解釋這些應是另一個問題的答案，該問題是「發現自己犯錯的感覺是什麼？」

發現自己犯錯，或許會覺得可怕或丟臉，也可能震驚或有所啟發，甚至覺得有趣。

但舒茲說，光就犯錯來說，並不會不舒服。她以漫畫打比方：有隻土狼快速追逐一隻走鵑（road runner），但因衝力太強，一路往懸崖衝。走鵑碰到懸崖不會有事，畢竟牠是隻鳥，拍拍翅膀就飛走了；土狼可不同，衝出懸崖後便懸在半空中一會兒，飛不起來，也跑不動，只好努力擺動四肢以暫時對抗地心引力。漫畫裡，當土狼往下看，發現腳下已空無一物時才墜落懸崖。

舒茲說明了重點，人一犯錯，就像懸在半空還沒往下看的土狼。即便所做的事完全不奏效，人們也會因為不清楚情況，而以為自己沒事。換句話說，犯錯感覺就像沒做錯一樣，也因此陷入舒茲所謂「無視錯誤」的窘境。

當我們的信心受到誤導，對錯誤視而不見時，很容易對他人做一連串假設。舒茲說明，若他人頑強地拒絕贊同我們，我們往往會透過以下三個階段，提高「負向歸因」（negative attribution）： 

無知假設：他們不知道，需要解釋情況給他們聽。

愚蠢假設：他們不夠聰明，需要再次解釋給他們聽。

邪惡假設：他們跟我們唱反調。

上述每項假設都在畫地自限，阻礙你站在別人的角度看事情。更糟糕的是，你所表現出的無禮舉動與忿恨的態度，還會損害人際關係和名聲。

四、知識也是詛咒

犯錯之後無視錯誤會使人落入人性陷阱，不過就算沒有犯錯，我們也可能落入陷阱，因為做對事情也同樣具危險性及缺陷。這就是我們要介紹的第四種人性陷阱。

知識和經驗在多數情況下對人們有幫助，但當我們無法說服他人，和難以與他人共同完成任務時，我們原本「知道」的事，就會從資產變成障礙。

為什麼？因為我們很難將自己所知道的當成「不知道」，而這會在你的處境和他人的處境之間，製造出巨大的鴻溝。