是福是禍，轉念之間－－態度，決定你的職場高度

對於職場文化，你夠了解嗎？近幾年來，「態度」成為媒體及企業熱中探討的關鍵字。不論是家庭、學校還是職場，良好態度都扮演重要角色。常聽人言：「態度決定高度」，但究竟什麼是好的態度？又或者好的態度會帶來什麼結果與好處？

人氣導遊的工作態度

同窗好友Jason擔任導遊已有二十四年的經歷。他在旅行社口碑極佳，許多遊客甚至指名要參加他所帶領的旅遊團。我很好奇Jason為何有如此大的魅力，因此有一次也報名了他的北海道旅遊團，想透過遊客的角度來認識身為導遊的好友。

那次的旅程中，的確見到Jason很不一樣的一面。首先，他對於景點的熟悉度實在是無人能及，不僅會介紹該地的歷史背景，還會推薦遊客必買小吃與土產；此外，他的幽默感常常逗得大家捧腹大笑，且服務態度也很好，跟每位遊客都能打成一片。

一位參加Jason日本團數次的遊客向我提及有次去迪士尼時，不同於其他宣佈完集合時間就消失得無影無蹤的導遊，Jason會引領遊客去玩設施，避免遊客因毫無頭緒而浪費寶貴時間；令人感動的是，他還會趁遊客進去玩設施時替遊客領下一個設施的快速通關券，如此一來，遊客就能玩過一個接一個的設施，不必浪費大把時間在排隊上了。

身為導遊的Jason常常當天晚上才回台灣，隔天一大早又要飛往國外。我曾問他為何這麼辛苦的工作，他卻能堅持二十四年依然樂此不疲，他回答道：「不論做什麼工作，堅持久了就是你的。現在年輕人常一份工作做不久就離職，學到的經驗跟東西當然永遠不夠。」Jason也時常提醒青年朋友對工作要有責任感，不論是上班或是開會一定都要比表定時間早半小時抵達，並對工作永遠抱持熱情，堅持久了，自然能在自己的專業上成為無可取代的第一把交椅。

令人感動的一幕

有天公司某個部門要開會，因為會議室全滿，部門同仁通知我會議改在樓下咖啡廳舉行。一進入咖啡廳，映入眼簾的畫面令我相當意外：才剛坐完月子應該還在休產假的部門主管Erica竟然也來了，更令我訝異的是她還抱著一個月大的嬰兒正在餵她喝牛奶。

我問她：「Erica你不是還在休產假嗎？怎麼會在這裡？」