自己做比較快？不懂這４個心態，當了主管會更累
圖片來源：廖祐瑲
承擔風險，部屬有事主管挺
授權者努力讓員工感受到信任感，取信於員工還不夠，員工若信心不足，被賦予任務時，很容易擔憂：「主管會不會不信任我？我真的被授權嗎？」蘇天佑認為，只有授權者自己充滿信心仍不夠，同時間必須強化被授權者的信心，也是主管的任務。
2007年，蘇天佑被派至剛成立的Hotel One台中亞緻大飯店當客房部值班經理、2010年當資深服務經理。當時亞緻飯店進行「現場提升營收效果計畫」，授權員工可依顧客個別情況，自主決策，替飯店增加營收，例如鼓勵顧客升級房型。不過，實施下來效果不如預期，負責的同事倍感壓力。
蘇天佑特地把對方找來信心喊話：「你就去做，不要擔心！」比起責備或要求，蘇天佑明白，此時同仁更需要知道「主管挺他」，只要心情安定，就算蘇天佑不開口，員工也會主動去找其他解決問題的方法。
這也牽涉到授權者必需跨越的第四道心理障礙：承擔風險。蘇天佑說，世界上沒有100％的授權，主管可依經驗累積，慢慢拉高，但一定要抱持可能失敗的風險，結果好壞都要扛。
蘇天佑笑稱：「授權絕對不是一場豪賭。」下放權力前，先了解被授權者的心理，知道部屬的能力，負起監督責任；再從中學習包容、提供部屬犯錯的機會，一次次嘗試下來，自然就不會再害怕授權。
當然，強化每一次的成功授權經驗，對授權者和被授權者來說，更是少不了的重要動作。《新經理人管理技巧》作者莫瑞．史岱納（Morey Stettner）指出，成功授權後，一定要對部屬的成就表示肯定與欣賞。比如從沒舉辦過大活動的部屬，接下主管指示，順利完成任務，主管只要慷慨給予掌聲，下一次授權者賦予權力、被授權者勇敢接下重擔的「信任橋梁」，就會愈搭愈穩固。
蘇天佑回想，2004年12月的聖誕假期，在他對授權的體會上，是一個重要里程碑。
超出授權時求助，做好做滿
那天深夜10點多，蘇天佑站在迪士尼飯店櫃臺，一對年約40歲夫妻帶著3歲雙胞胎要登記入住。但因旅行社疏忽，房間與預定房型不同，再加上是假期旺季，飯店早已客滿。這對夫妻忽然發飆，破口大罵，引起所有顧客側目。