自己做比較快？不懂這４個心態，當了主管會更累

「我真的被罵到有點招架不住，」蘇天佑回想。當時，他利用被賦予的權力，確認預定這家人期待房型的旅客還沒抵達，或許可讓這家人先入住，再安排原本的房客升等至鄰近飯店。

蘇天佑硬著頭皮請主管協助，原本不太情願的主管問他：「你真的想幫他嗎？」蘇天佑點點頭，主管才授權他按照計畫執行。

蘇天佑告知這對夫妻可入住預定房型時，這位父親才笑顏逐開、鬆口氣地解釋，為了完成讓因白血病活不過3個月的孩子，在人生終點能到迪士尼一遊的心願，一家人途中遭遇大雪導致飛機延誤、車子拋錨，千辛萬苦折騰後，抵達飯店卻沒房間，才會情緒失控。

當時蘇天佑一心只想完成工作，並沒有想太多，直到事件後4個月，他收到迪士尼總部轉寄給他的信。信中，當時那對雙胞胎的父親說，孩子已經去當小天使，特地感謝蘇天佑完成孩子的夢想。

那一刻，蘇天佑的心彷彿被重重擊到，原來，小小的作為可以改變這家人的一生，也讓他從此對「被授權時，是否已盡到全力」有了更深的體悟。

十餘年飯店經驗下來，蘇天佑認為，主管與部屬在談授權這個議題時，要先有正面思考的心理建設，具備把負面效應轉化成正面能量的心理強度，以及「做好做滿、使命必達」的共識。把握這3項條件後，授權並不難。

蘇天佑望著亞都麗緻的品牌標誌，用手比了比稍微略微超出灰色方框的英文字母L，他解釋，灰框代表專業的飯店形象及SOP，書寫體適時超出方框，則象徵「超越SOP」的服務精神。這種概念，就像主管給予權力，被授權者在充分自信和來自主管的支持下，自然能做得更多、更好，這也是授權的終極目標。

解題TIPS：跨過4道心理障礙，授權更自在

授權是主管的重要能力之一，只有懂得聰明授權的主管，才能培育當責的部屬，一起為公同目標奮鬥。面臨授權時常會遇到的4道心理障礙，究竟該如何跨越？

如果失敗怎麼辦

想跨越授權的第一步，就是「不要怕失敗」。主管若擔心下放權力，員工做不好，就難真的達到授權效果。日本職棒中日龍隊前監督落合博滿曾說：「將一切授權給教練，但是負所有責任的是監督。這就是我的工作。」唯有願意擔負下放權力後的風險，才能真正做到授權。