好主管該具備的３種角色：「主管」、「老師」和「教練」

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

 

1. 好主管必須身兼「主管」、「老師」和「教練」3種角色，亦即必須熟稔「權力」、「能力」、「德行」3個職能。
2. 想鍛鍊好在多角色之間轉換的智慧，就要隨時意識到自己當下該戴上哪一頂帽子來說話，才能達到最佳效果。
3. 若希望部屬當責，唯有主管以身作則，想改變別人先改變自己，才能達到最佳效果。

 

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知名企業教練、前IBM大中華區電信媒體事業群總經理陳茂雄建議，只要把「帶動組織自我察覺風氣」、「要改變別人，先改變自己」、「適時轉換角色」3大要訣練起來，就不必再只依靠鐵血手腕或苦口婆心，治標又治本。

1.帶動組織自我察覺風氣

在企業中，部屬最常見的行為模式可分為討好、指責、超理智、打岔等4種，每一種都源自不同的心理因素。

討好型行為：基於「忽略自己」的心理，只想把事情做好，不願意麻煩別人，一味地委屈自己，久而久之，這種「好好先生」型的部屬，就會把所有事情攬在身上做，變成組織裡最忙的人。

指責型行為：源自「不聽別人說」的心理，遇到狀況或失敗，總是先指控別人做事不到位，千錯萬錯都不是自己的錯。

超理智行為：常會忽略自己，也忽略別人，凡事冷靜分析，過度壓抑和排除情緒與情感等變因，重度依賴一套套的新制度，最後卻總是行不通。

打岔型行為：代表的是「逃避」心態，視而不見、無為而治、一天過一天，最後終於把組織延宕成一座無法活動的生鏽機器。

這4種行為會交錯出現，不一定只單獨發生在某位特定人物身上。陳茂雄建議，主管要時刻觀察部屬們到底是陷入哪一種行為模式中，並適時提醒對方已掉進心理慣性，組織才能常保活力。

2.要改變別人先改變自己

刮別人鬍子前，要先把自己的刮乾淨。

當主管希望部屬不要陷入單一心理慣性時，必須以身作則，自我察覺，進而從內而外改變自己，才能發揮上行下效的效果。

陳茂雄指出，看見別人的盲點總是比較容易，自我揭露相對難度較高，因為這更像一場「自我修練」。