好主管該具備的３種角色：「主管」、「老師」和「教練」

比如許多企業常標榜自己有獨特的「企業精神」，並奉為圭臬。但是實際運作時卻離它很遠，甚至兩相違背。導致這種狀況的關鍵原因常在於「領導人所做的，比所說的重要」，如果連高層都無法言行合一，身體力行，當然無法把價值充分落實。

在細節上，主管都希望部屬當責，但自己往往做不到。最明顯的例子是，管理者常會追求時髦，要求所有人都在社群群組上溝通，但這就好像動不動就要求部屬召開「雲端會議」，將決策參與者無限制拉大，最後演變為集體分擔決策責任與風險，反而是主管不必當責，這就在行為上做出不好的示範。唯有主管以身作則，組織才不會長期被「集體決策，集體負責」的心理綁架。

3.適時「戴帽子」轉換角色

多數主管都沒有發現，其實自己應該扮演多重角色。陳茂雄指出，好主管必須身兼「主管」、「老師」和「教練」3種角色，亦即必須熟稔「權力」、「能力」、「德行」3個職能。但是台灣主管大多只知道做到「好主管＋好老師」的層次，對「好教練」相當陌生。

想鍛鍊好在多角色之間轉換的智慧，就要隨時意識到自己當下該戴上哪一頂帽子來說話，才能達到最佳效果。

在必須果斷決策時，就戴上「主管帽」，表現出權威感，例如，專案最終決定權、打考績時，要以權力來服人。在傳承企業與產業經驗時，則戴上「老師帽」，諄諄教誨，以絕佳的能力服眾。

若是想了解部屬心中渴望，從心理根本改變行為模式時，必須戴上「教練帽」，讓部屬知道自己和他們站在同一邊，就像運動教練希望球員奪得獎牌一般。如此，部屬才可能卸下心防，共同找出解決問題的動機，釋放潛力。

陳茂雄提醒，「戴帽子」是一種激發「適時轉換角色」的想像方式，戴上帽子等於轉換身分，大家可以用這個「戴帽子」的動作來營造自我心理情境。