是「指導」還是「指責」？不遵守會失敗的管理３原則
作者／林若寧 | 2016-09-01
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獨自派駐海外，面對來自世界各地的員工，語言不通，信仰各異，再加上世代特性造成的巨大鴻溝，CoCo都可國際部副理呂庭慧5年的外派生涯中，不確定因素遠比想像中還要複雜得多。順暢溝通已是難題，還得傳達總公司指令，一個不到30歲的年輕主管，如何帶領團隊、教導部屬？畢業自高雄醫學大學心理學系碩士班的呂庭慧，透過過往所學理解到，文化或許有差異，但人心的根本需求卻不分國籍。抓準員工的心理變化，從尊重、平等、理解三方著力，突破心防，讓教導真正有效。
圖片來源：廖祐瑲
25歲時，呂庭慧（上圖左2）以外派為目標，加入國際連鎖茶飲品牌CoCo都可。「絕不認輸」的積極性格，讓她短短3個月升任店長，一年半後，成功派駐海外。攤開她的外派地圖，印尼、倫敦、多倫多、溫哥華到雪梨，5年內管理足跡橫跨世界四大洲。扛著來自總公司的營運目標，面對文化、信仰、語言迥異的異國夥伴，她不僅得快速融入團隊，還要一肩扛起培訓責任。
明明已經盡心盡力教導，為什麼狀況不但沒改善，部屬還愈來愈抗拒？面對「不受教」的員工，是許多中階主管最大痛點，也讓隻身赴外的呂庭慧，一開始就吃足苦頭。
2013年，她抵達外派第一站：印尼。呂庭慧在當地協助開了5家店，團隊也從10幾人迅速擴張到約50人。當時，她就像所有新手主管一樣，將目標專注在「如何精準執行總公司的指令」。