機靈力、流程管理力：工作幹練的人私藏２大能力

遲鈍的部屬會把影印好的資料整疊交給上司。一般程度的部屬會用釘書機把每一份釘好，讓資料可以隨時發下去，這樣是最低限度的體貼。

機靈的部屬則會確認「資料會在什麼狀況發給什麼對象」，決定是否「放入資料夾」，甚至考慮到要把資料帶走的情況，貼心設想「先準備好能裝資料的信封袋」等。

機靈的人未必是成績優異或行事高調的人。在職場上對於處理上司交辦的小事，若能展現出比別人更貼心的一面，也能確實提升自己的評價。重點是，只做對方「料想得到的範圍內」的事，無法打動對方的心。交辦的事項如果只是單純完成對方交代的事就結束的話，無法在他人的記憶中留下印象。

當上司交代自己工作時，先想像這件事具有什麼樣的意義和目的，早先一步完成。想要成為機靈的人，第一步就是在日常生活中訓練想像力和行動力。

看穿別人藏在話語背後真意的技巧

機靈的人會時時意識到話語當中的弦外之音。聽對方說話不只是聽表面，還要解讀背後的「真意」來予以應對。例如，當別人打電話來，要找的當事人不在或剛好很忙沒辦法接電話時， 對方通常會說「那我等一下再打來」吧？這種時候，對方雖然希望「請當事人打給我」，但顧慮到可能給對方造成負擔，所以一般都會說由自己再打。

這時，當事人回到公司時要通知他有電話，請他馬上回撥給對方才是體貼的應對能力。如果感覺是緊急的事項，請外出的當事人用電話或簡訊聯絡也是選項之一。另外，在宴席等的場合上，就算上司說「今晚用不著客套，不用客氣」，也不能依話照單全收。要是真的聽信而忍不住說出平日的不滿，可能會造成不可挽回的事態。

傳送出共鳴或贊同的信號，讓對方覺得「相談甚歡」

本章將介紹「談話機靈」的技術。那些會被別人稱讚「和你說話很開心」或「說到都忘了時間」的人們，到底身懷什麼絕技呢？

「談話機靈」的高手都是能夠製造「讓對方容易開口說話的氣氛」的人，不過想要緩和你和對方之間的緊張感，製造溫和輕鬆的氣氛，其實是有訣竅的。