前方大單成交，後方卻不同調？

不被認同難免會不開心，但愛面子無法提升業務成交率。我的習慣是，一旦案子被撤回或否決時，都會去「請教」原因，詢問哪個面向條件評估有缺失？報告是否哪裡未盡詳實？再一次詢問，不是為了爭對錯，而是確保日後可以比較順利推動其他案子。

其中，業務的堅持度也是一門學問，硬軟之間要適時、適度拿捏。假如你每次對案子都採取強硬態度，無法接受別人的不同意見，同事也會覺得你才是難搞的人物，不容易主動配合或提供建議。有時放軟態度，自己再回頭跟客戶重新溝通，說不定客戶並不如你原先想像的毫無彈性。進與退之間，謹慎拿捏，身段盡量柔軟，等到下個案件，同事就會願意多幫你。

不造成別人工作困擾，也是關鍵。既然你要同事以最快速度完成你的案件，就要準備最完整的資料給對方，並幫對方先排除掉可能發生的阻礙。譬如，明明需要10份證明文件，你卻為了趕時間，先送件，事後又東補西漏，別人想幫你自然都幫不了。

當然，在工作之餘，保持平時互動，與同事互相交流資訊，維持友好關係，對於推動跨部門合作都會有助益。

最後，記住別急著跟客戶說：「我保證」或「我盡力」。「我保證」會讓自己沒退路，「我盡力」則讓客戶容易質疑還有談判空間。

同時，內部溝通過程要讓客戶隨時了解，並跟跨部門間維持資訊同步更新。若第一時間察覺可能有變化，適時幫客戶打預防針，別讓客戶最後一刻才知道做不到，信任感會降到最低點。

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