建立情感帳戶，人脈串人脈

至於具擴散潛力的消費者，雖然並非直接成為王人美的下線，但屬於喜愛分享的族群。只要對方的使用者經驗佳，絕對是開發客戶活水的潛力股，能發揮口碑行銷威力，因此也是她著力甚深的經營客群。

「只要一個人介紹5個朋友，這5人再分別介紹5個朋友，我的人脈就永不枯竭。」至於朋友怎麼交？她指出，要有意識地建立「情感帳戶」，不斷累積、培養信任，才能有長期交流。

對於帶領團隊不遺餘力的王人美，親力親為地推出30人的小班制教育訓練，10多年來始終不輟。與其單打獨鬥，不如趕快培養出更多「王人美」，毫不藏私，也是她的「養客」效應能如指數分裂般快速擴充的原因。「60人中一定能找出一個『將才』，就能複製我的成功模式，再靠人脈催生出更多人脈，」王人美表示。

服務升級：陪客戶長大，依各階段調整需求

許多超過20年的老客戶，王人美均參與她們從單身到結婚生子、為人母的各個人生階段，她的服務對象也從一個人轉型為一個家庭，內容從個人彩妝保養，進階到一家人的民生保健用品。王人美從不擔心客源斷炊，「因為需求缺口不斷在擴大，人脈甚至能延伸到配偶的家族呢，」腦筋靈活的她笑著表示。

另方面，客戶來來去去是常態，她也坦言，難免遇到客戶因各種考量而緊縮預算、甚至無故撤單。但她保持平常心，既不陷入挫敗情緒，也鮮少勉強或刻意跟進離開的客人，因為此舉反而會嚇跑客戶，更難挽回頹勢。

王人美寧可把心力投注在提升服務及平日養客，讓「服務價值」成為顧客衡量價格取捨時的勝出關鍵，那麼曾經流失的客戶日後再回流，並非不可能。何況，「你不會一直原地踏步，」王人美提醒，因社群口碑所培養的隱形人脈，會慢慢地反饋給新客戶，只要新客源穩定加入，她並不擔心有人中途退場。

事實上，王人美傲人的事業版圖，就是這麼開枝散葉。除了團隊在台灣服務近萬名客戶之外，她在泰國也有超過1,000名客戶，透過一雙兒女在海外求學的人脈，陸續打開港澳、越南等市場，納入王人美的事業大平台。