接手孤兒保單，成就連5年TOT天后

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「你們這些騙子、詐騙集團！」踏進保險業9年、4度成為磐石保經業績最佳「首席經紀人」的林孟璇，回想起2008年剛踏入保險行銷業當下，再望向掛在辦公室門上代表TOT榮耀的肩帶，當時顧客的不滿與憤怒，依舊歷歷在目。

當年，林孟璇離開大學行政職務，先在同樣是保險經紀人的母親身邊當助理。許多客戶受金融海嘯波及，投資型保單現金價值腰斬，損失慘重。有人甚至投資100萬元，最後淨值只剩50萬元，為處理後續事宜，她一一拜訪母親的客戶，卻被罵得狗血淋頭。

「真的很痛苦，但我這輩子不會只遇到一次金融海嘯，總不能因為被罵，從此就拒絕往來，」林孟璇耐心向客戶道歉，就從一次次客戶對她這個保險新鮮人的當頭棒喝中，養出了抗壓性及溝通力的基礎。

看似接「爛攤」，卻奠下信任基礎

初出茅廬就得面對燙手山芋，反而讓林孟璇深切領悟：唯有讓客戶感受「我誠心為你們服務」，才能拓展人脈，彼此變成朋友。

挺過金融海嘯後，林孟璇正式成為磐石保經的經紀人，入行後的第一筆生意，是輔仁大學新聞傳播學系學長購買的2萬多元儲蓄險，「那時我和學長都在狀況外，就簽下了第一張保單，」林孟璇笑稱。

一開始，為了開發客源，林孟璇也透過通訊軟體問同學要不要存錢，但很多人一聽馬上拒絕，她不免感到沮喪。既然親友不見得埋單，她乾脆選擇從另一個領域出發：孤兒保單。

磐石保經未規定經紀人需承接業務員離職、無人服務的保單，因為這種案子得花更多流程處理。不過，林孟璇都自告奮勇告訴客戶：「不用先跟我買保單，但你們這些沒人處理的保單，我會服務一輩子。」

她甚至說：「你的朋友若有沒人處理的保單，請告訴我。」看似接的都是「爛攤子」，但她自有原則和堅持：「保單沒人服務，客戶一定很慌。既然我在做服務，就算他們不找我買新保單，還是要做。」