情緒危機管理術

21世紀被稱為「往內看」的世紀，全球掀起「心理分析潮」，無論是國際政治、企業管理、社會案件、名人八卦，各類輿論討論，走到最後，都會自然導向對當事人情緒、個性、價值觀等多面向的人格和心理分析。

美國總統川普（Donald Trump）正是典型代表。他喜怒無常、說話百無禁忌的作風，從參選開始，就不斷成為媒體焦點。今年5月，川普疑似將重大國家機密洩漏給俄羅斯，《紐約時報》（The New York Times）和《華盛頓郵報》（The Washington Post）展開接力式評論，認為他草率和缺乏自制力的情緒模式，就像7歲小孩般，讓「不成熟」變成美國施政的主旋律，世界局勢全都牽動在他的幼稚情緒勒索中。

在台灣，近年從鄭捷、小燈泡、林奕含事件，到各種政經議題所牽動的網路社群反應，同樣顯露出情緒這把導火線，小則左右個人行為，帶來憾事；大則引爆集體連鎖反應，衍生成企業和社會的重大危機。

《情緒勒索》、《情緒密碼》等深度心理學書籍熱賣的現象，也再度印證現代人心中潛藏的需求。例如《被討厭的勇氣》暢銷，反映出很多人害怕被別人討厭；《情緒勒索》大受歡迎，正說明感到自己在關係中被勒索，不只是少數人的困擾。

「新聞事件就像個鉤子，鉤出人們心裡對『情緒危機』的反思。」知名諮商心理師許皓宜說，每個人都有陽光、樂觀的一面，但也少不了陰暗、哀傷的一邊。正面思考向來被強調和鼓勵，個人不容易把隱藏在心底的負面因子搬上檯面或公開，但被壓抑久了，一旦看到其他人的遭遇，難免忍不住自我投射或反問：「如果同樣的事情發生在我身上，該如何化解？」或是「該如何找出更好方法，有效管理自己和別人的情緒？」這也難怪來自精神科醫師和諮商心理師的解讀與觀點，近來幾乎成為電視談話性節目的最愛。

究竟「個人心理」與「人際關係」間有什麼樣的牽連？內在的小火種，又是透過什麼途徑糾結成團體大風暴？在這一點上，如何培養自己更敏銳的意識和自覺？

根據「情緒心理學」理論，人的情緒發動可區分為「情緒」、「情緒性反應」、「情緒性行為」3個層次。