情緒危機管理術

然而，每個人都在社會中同時扮演多重角色，碰到需要在不同角色間切換時，如何拿捏得宜，就成為現實一大考驗。不夠成熟的人，會戴上一種面具後便拿不下來，例如，在家裡扮演權威父母慣了，在公司管理部屬也用管教小孩的同一套模式；在家裡對父母習慣「沒大沒小」，在工作場合也容意跟著漠視職場倫理。

尤其，「原生家庭」中的關係互動，常常影響一個人的待人處事與情緒表達的基調。很多事業上的成功者，不見得在掌握情緒上也有相對應的能力，當位愈高、權愈重，情緒管理若沒有跟著提升，不但造成團隊負擔而不自知，更可能在決策時埋下各種地雷。

「這幾年，宮廷戲和職場戲大受歡迎，許多人愛在辦公室中『對號入座』，因為大家亟需透過戲劇紓壓，安慰自己人生如戲，必須坦然面對。劇中人能在重重危機中履險如夷，希望自己也做得到！」心靈工坊文化公司董事、知名作家莊慧秋分析。

事實上，情緒與人際關係的關聯是跟著時代演進的，在不同時代與不同世代間，會有不同的職場情緒模式。

情緒模式也有「世代差異」！

本土心理學研究理論指出，每個人都具有「傳統性」與「現代性」兩種特質，傳統性較高的人，較容易服從權威、重視倫理。相反地，現代性成分較多者，則講究誠懇待人、有話直說、重視解放、肯定自我。

諮商心理師蘇絢慧從臨床角度分析，1970年前出生的五年級，家庭教育特別重視倫理，較容易把職場關係區分清楚，認知到主管和同事間存在著權力與利益因子，即使感情再好，也不會把對方誤認為父母或朋友。

然而，1980年代以後，台灣經濟起飛，雙薪家庭普遍化，七年級和八年級在「爸媽把孩子當朋友」的新式教養觀念下長大，性格中的傳統性降低，現代性提高，認為「可以把長輩當朋友般對待和傾訴」。獨生子女數量變多，對複雜的人際關係感到陌生，這群「數位原住民」不善於在真實情境中與人合作與分享，倒更熟稔於網路空間中去身分、去規則的對話，進入職場後，也就習慣性抗拒權威，想把所有關係全都「剷平」。