招募員工也能用上AI嗎？人工智慧早已成為人資不可或缺的利器

招募員工也能用上AI嗎？沒錯，它可是新的得力助手。

無論是求職者特質分析、績效管理平台，或者促進員工身心健康的聊天機器人，人工智慧（AI）已成為人力資源部門不可或缺的利器。善用AI、大數據，再加上觀察和經驗，找人和用人都會更精確。

AI任務1：找到合適人選

AI能協助人資主管找到最適合公司職缺的工作者。除了主動投遞來的履歷，還能擴大徵才範疇，在網路上主動搜尋可能人選。

美國舊金山Entelo公司開發出的AI，即屬後者。使用Entelo，人資主管能主動出擊，網羅更多可能人選，而不只是等待申請人找上門。Entelo會主動整理網路上的個人公開訊息，並提供有條理的篩選流程，協助人資搜索候選人。

如果發現Entelo建議的合適人選不夠理想，人資主管可以主動告訴它，重新說明徵才訴求，它就立刻調整搜索範疇。

另一項工具Interviewed也是協助人才招募的AI，結合「機器學習」和「自然語言處理」技術，能分析人類的生活用語，預測求職者的人格特質是否與公司文化相近。舉例來說，Interviewed能歸納一個人的慣用詞語，如發現他習慣使用「請」和「謝謝」，即依此評估出他是個有禮貌、具同理心的人，同時也推論他與同事、客戶溝通的方式。

德國軟體大廠SAP首席創新長穆勒（Juergen Mueller）指出，人資通常得花總工時的60％閱讀求職者履歷，但AI能輕鬆在幾分鐘內選出最合適的Top 10，何樂不為？

AI任務2：提升工作效率、促進組織內部溝通

找到理想的人才後，AI更能進一步執掌人資後台，定期追蹤員工的工作流程和方式，確保工作效率。此外，AI也能一肩擔起制式、重複的沉悶任務，替人省下更多時間，把心力集中在需要複雜思考的要務。

AI還能幫助主管體察員工的工作態度和心情，促進組織內的上下溝通。以在美國佛州開發的Veriato系統為例，它藉著分析電子郵件內容，歸納員工經常使用的詞語和句子，分析語句背後的積極、憤怒等情緒，作為主管在管理上可參考的線索。

AI任務3：預測可能跳槽的人

除了協助招募與人力管理，AI更可以幫你預測員工會不會跳槽。