注入數位思維，銀行也要「內部創業」

位居新科技衝擊的最前線，對銀行業來說，無論是企業或人才，都來到了迫切轉型的風口上。

不可逆的金融科技（FinTech）浪潮正洶湧而來，銀行業洗牌效應已大舉啟動，誰能駕馭新科技、貼近新世代客戶群，誰就掌握未來5年躍起的契機！

此時，到底該謹慎緩慢地變革，或大膽快速地改造組織DNA，正考驗每個人的智慧。

在台灣金融界，台新金控雖然不是規模最大的一家，卻站在改革決心最堅定、移動腳步最快速的前沿。

在台新金控個金事業群執行長尚瑞強的領軍之下，大膽引進新創科技業界最熱門的「敏捷式開發」思維，以「內部創業」的概念，集合集團內年輕人才，短短1年內就開發出全新智能金融App“Richart”，提供各種嶄新金融科技服務。

Richart在2016年4月正式上線，隔年6月突破10萬用戶，市佔率高達6成，此後更以每個月30％的高成長率快速前進。兼顧流程創新與客戶體驗的設計，更一舉獲得2017年德國紅點設計獎。

在尚瑞強的布局之中，Richart團隊是台新金控轉骨的第一個關鍵鎖鑰，藉由Richart專案的成功，將「簡單、方便、懂你、透明」的全新DNA引入所有部門，讓組織建立起數位思維（digital mindset），培養出大量金融數位人才，才是台新決戰未來5年的大戰略。

銀行是講究縝密踏實的行業，分毫都不能失誤；新科技則強調速度與攻擊力的作戰節奏，創意隨時都在更新、升級。台新成功將調性截然不同的二者融合為一，有計畫地進行「三部曲」改革。

改革首部曲：關注FinTech，從上改造DNA

在消費者心目中，「智慧好夥伴」這個形容詞已和台新銀行畫上等號，然而，在數位科技發展飛快的當下，「智慧」和「好夥伴」的定義也在不斷快速轉變。

尚瑞強指出，台新對於驅動全球金融業轉型的兩大力量特別有感：一，客戶的期待劇烈改變，以客戶體驗為中心的服務模式抬頭。二，科技帶來巨幅變革，金融業不再獨占鰲頭，數位化將成為下一個10年的戰略重點。

高盛全球投資報告指出，73％受訪者表示，傳統銀行提供的服務已不符合年輕用戶的需求。麥肯錫則在2017年指出，經歷了電子銀行、網路銀行、行動銀行後，銀行業正全面步入「4.0時代」，傳統銀行和各種新興數位金融交易服務同時搶佔市場，勝負就在瞬時之間。