快速試錯滿足客戶，團隊溝通別怕衝突

穿過長長走道，盡頭透明的部長辦公室牆上，不只可以看到淺綠色紙膠帶「畫」出的表格，空格間還貼滿黃色、綠色、藍色便利貼，旁邊還特別寫出同仁要休長假的時程。

這種色彩繽紛、密密麻麻的牆面，這一年來成為中國信託商業銀行內部的新景觀。

早上9點整，負責同一項專案的7、8位同仁準時走到牆邊，緊盯著工作版上由便利貼組成的大型表格。

在這15分鐘內的「每日立會」中，彼此相互詢問昨日和今日進度、一邊移動自己的便利貼，期間沒有投影機、沒有筆電，更沒人低頭滑手機。每個人都看向同一個方向，為的是想趕快溝通進度，讓專案如期進行。

敏捷式開發與敏捷式管理是中國信託去年開始導入的工作模式。但在更早之前，中信在2015年起，便開始讓主管上設計思考（Design Thinking）、心智圖課程（Mind Mapping）。

中國信託商業銀行數位營運處長何慶媛直言，目的只有一個：讓同仁間可以「說同一種語言」。

至於導入敏捷式運作的理由，也是一樣。不管是應用在催生新產品的「敏捷式開發」，還是控管專案人力、時程的「敏捷式管理」，對規模龐大、層層分工的金融業來說，一直都非易事。

如何對上、對下都注入敏捷DNA？何慶媛強調，高層主管必須先真心認同。「管理階層需要由上而下先『換腦』，才有機會帶來變革，」她一再強調。

介面不如預期，酷炫設計使用者不買單

透過採納敏捷式開發與管理，今年5月初，中信行動銀行Home Bank App改版上線，至今，行動銀行客戶新增近30萬人，總用戶數已突破230萬人，更拿下5項專利。

客戶透過指紋、臉部辨識、圖形鎖等簡易登入途徑，平均一個月登入9次，比使用一般登入的客戶高出3.3次。

此外，App首度推出語音轉帳功能，只要對著手機說：「轉帳2,000元給媽媽。」從頭到尾，只要一句話就能搞定。

不過，最初模樣其實並非如此。何慶媛回憶，當初的介面本來只有一枚錄音鈕，同仁認為構想很酷，但後來發現在錄音功能上，Android只要按一下，iOS系統因為使用人工智慧軟體Siri，需要長按不放，兩批用戶使用習慣不同。