注入數位思維，銀行也要「內部創業」
作者／林奇伯 | 2017-10-01
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台新於2016年4月開啟了“Richart”智能金融App，一年後市佔率高達6成。台新也進而將全新DNA引入部門，培養金融數位人才，並透過改革三部曲，將「縝密踏實」及「創意速度」成功合而為一。
圖片來源：廖祐瑲
此時，其他部門透過與數位金融處的合作，也逐漸感染金融科技的新式DNA，不斷推出任意轉、無卡提款、跨行存款等新服務，並針對支付、投資、眾籌、匯兌等業務積極討論。
整個企業積極擁抱AI、機器人、大數據等新科技，在實體和線上銀行引進Pepper、智能客服、智能理財、結合智慧手錶等；Richart也運用OCR技術幫客戶自動鍵入證件資料、生物辨識指紋快速登入、機器人客服等科技。尚瑞強預計，5年後，台新全部門可以完成金融科技組織與人才轉骨工程。
「面對AI發展，許多行員都擔心工作被機器人會取代，但其實，AI和HI（人類智能，Human Intelligence）是相輔相成。
透過AI運用，可以協助金融業更系統化、有效率、低成本地與客戶互動，形成全然不同的服務生態系，」尚瑞強指出。
根據麥肯錫研究指出，目前敏捷式人才的需求，是供給的4倍之多，所以在AI時代，與其說是被取代，還不如說是大家一起展開全新進化，這就是站上贏家位置的第一步。
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