有效溝通的４大秘訣：從「聆聽」開始

要成為一個好聽眾，可以多展現積極的活力、多說讚美鼓勵的話，讓講者感受到被支持。

C.給予回饋，彼此共同創造好的聆聽

既然雙向聆聽講求的是互動，「給予回饋」是最簡單的方法。但如果你太針對細節，質問前後的邏輯、關聯性、合理性，反而會適得其反，導致關係決裂。
好的聆聽得依靠雙方努力，給予回饋應該是自然、沒有壓力的，不應該讓對方感到被冒犯，急著為自己的辯解。

一個好聽眾即便不認同或是要挑戰對方的論點，會先觀察對方的情緒再調整自己的應對內容，這樣對方也會知道你是真心想要幫忙，而非只是想要贏得這場辯論。

D.保持好的聆聽態度，讓對方感受到真誠溝通

常常聽到有人抱怨：誰誰誰沒聽我說話，他就直接切入正題給我意見。然而分析前5%被認為是好聽眾的調查結果顯示，好聽眾不單單只有給回饋，也會提供不少建議，讓講者選擇。

Jack Zenger和Joseph Folkman對此頗驚訝，同樣都是給對方建議，為什麼有些人被視為好聽眾，而有些人反倒被討厭呢？他們總結出的結論是，

提供建議本身並沒有問題，但問題出在你的聆聽態度。如果你從頭到尾都抱持安靜，然後突然提供一個建議，難免會讓人猶豫其可靠度。

又或者在聊天過程時，你就像個具攻擊性辯論家，十分好勝且都使用批判性字句，那麼你的建議，對方肯定會質疑是否值得信賴。

以上4點是否打破了你對「好聽眾」的迷思呢？未來與人溝通時，別再保持沈默，也別只是點頭認同或是重複對方說的字句，不妨試試以上4點，得先懂得聆聽，才能有效溝通。

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3. 成為好聽眾的六個階段

當然，並非所有場合都需要全神貫注的聆聽，但不可否認的是，你越用心聽，對方越能感受到你的真誠，或許你也能因此受益。

最初階的聆聽，便是營造一個令人放心的氣氛，讓對方能安心地分享感情、職場等私事，例如可以到一間不會被旁人打擾的咖啡廳，先給對方一個溫暖的微笑，讓他感到放鬆。

接著是第二階段，可以收起手機、電腦等會受干擾的物品，專注在對方的談話內容，適時與他眼神接觸。