有效溝通的４大秘訣：從「聆聽」開始

簡單的一個舉動，能讓對方直接感受到你是在乎的，自己也會因為外在行為的改變，影響到內在想法，會更加投入對方的談話。

舉例來說，當你把手機調成靜音或是收進包包裡，勢必會更專注在與對方的互動上，同時也會提高你的觀察力，發現平日忽略的細節，像是對方的新飾品或是情緒變化等等。

當你能夠不分心的投入對方的談話時，就進到了第三個階段，因為注意力都在談話內容上時，你會更想要聽「懂」對方在說什麼。

這時千萬別再保持沉默！若有任何困惑的地方，就直接問問題，或是重複對方提到過的事件，確認其中的重要細節。

例如對方跟你分享他找到了一份新工作，是企業風險管理師，但你事實上第一次聽說這個職業，除了詢問「主要的工作內容是什麼？」，可以再詢問更多，像是國內的風險管理技術與國外相比差別在哪？因為從你提出的問題裡，對方可以感受到你是否真心想了解更多，或只是敷衍地問問。

接著是第四個階段，留心講者的肢體語言，像是表情、手勢，甚至是流汗狀況和呼吸速度，從中掌握對方的情緒。

因為我們平常與人溝通時，大約有80%是來自肢體語言，就像當你與好久不見的老朋友重逢，一見面時會給他一個擁抱，或是聊天聊得很起勁時，不自覺的拍手叫好。所以一旦進入第四個階段，你不單單只用耳朵聽，還得用眼睛聽。

當你能夠用耳朵和眼睛聽懂對方、了解他的內在情緒和想法後，恭喜你進到第五個階段了！這時若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時，切記要保持中立客觀的態度，不要以批判性的口吻回復，讓對方知道你仍是支持他的。

最後一個階段較為挑戰性，就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時，必須是有用的資訊，更有建設性的做法。而一個好聽眾絕不會「綁架」你們的談話，會讓講者有足夠分享的空間。

要成為一個好聽眾，各階段是相互影響的。

舉例來說，若對方似乎不重視你提出的建議，甚至不把它當作一回事，那麼你就要想想看，是不是哪一階段出了問題，有可能是你在過程中分心，一直滑手機，或是對方看起來已經難過得快哭出來了，你卻還自顧自地數落他曾犯下的錯誤。