專訪COSTCO亞太區總裁張嗣漢：管理不分世代，我只看合作、公平與授權

台灣COSTCO的會員人數已超過250萬人，等於每9個人就有1人持有COSTCO會員卡。亮眼的銷售及會員數量成為全球COSTCO內部的標竿，因此COSTCO總部決定將亞太區總部設立於台灣，成為亞洲區展店及培訓人才的重要單位。

這其中，亞太區總裁張嗣漢自然功不可沒。許多人仍記得他在籃球場上灌籃的英姿，他的美式球風為當時台灣籃球界掀起一股旋風。當然，如今張嗣漢要爭戰的場域，早已從籃球場轉為廝殺更激烈的商場。

面對電子商務及科技快速發展，不少國內外零售業者都開始啟用機器人管理倉儲或無人結帳，不過，亞太區總裁張嗣漢仍在衡量可行性。

科技雖能提高工作效率，但找到適合COSTCO運作的方式才是最重要的。

因此，張嗣漢不急著隨之跟進，反而把眼光持續放在如何提供有價值、有內容、有區隔性的商品及有感服務給顧客。

職場如球場，團隊合作是創造佳績的要素

年輕時身為籃球隊員，張嗣漢也從球隊教練身上學習如何管理及經營球隊。因此當擔負管理職後，過往經驗自然也影響他的管理風格。

上場比賽打的是團體戰，球員們若合作無間，就能增加得分機會，因此，張嗣漢很早就明白「團隊合作」的重要性。他曾在比賽中突然被教練換下來，在一旁觀賽時，領悟到凡事都有正反兩面。因為場上球員在乎的是如何得分，但場邊的教練卻是希望上場的5個人能相互合作、平均得分，並能切換戰術，讓敵隊無法輕易攻破。

觀賽一場，讓張嗣漢學會如何跳脫自我為中心的思考。走入職場，擔負起管理者的角色，張嗣漢更深感職場如球場，凡事皆以團隊來考量，讓每個人發揮長處，團隊才會穩健成長，並擁有高戰力。

張嗣漢舉例，就像入口處的員工除了檢查顧客會員證之外，還必須計算進場人數，若遇到進場人數太多，便可預知大約在45分鐘後，結帳櫃台的人數會增加。假使沒有先行通報，並在30分鐘後加開結帳櫃台，不僅無法消化掉正在排隊結帳的顧客，還會增加45分鐘前進場顧客的結帳排隊時間。因此入口處與結帳處的員工一定要相互合作，才能讓結帳動線更順暢，也避免顧客排隊久候而有不愉快的經驗。