專訪COSTCO亞太區總裁張嗣漢：管理不分世代，我只看合作、公平與授權
圖片來源：廖祐瑲
要創造佳績，除了合作，當然也必須仰賴員工的個人戰力。張嗣漢認為，不管身處哪個崗位，一定要把基本功練扎實。如同球員每天練習的基本動作，要把基礎打穩，才有辦法往上爬，如果實力不夠，即使爬上去了，也容易不穩。
他分析，不管是資深或菜鳥球員，都必須練習基本動作，讓身體產生肌肉記憶（muscle memory），最後連想都不用想，拿到球就知道該怎麼做。職場上也一樣，當你對自身專業練習到非常熟悉，不管遇到什麼狀況，也都能迅速反應，解決問題。
掌握大方向，放手讓員工發揮
即使COSTCO裡有打拼20年的資深員工，也有新進的年輕夥伴，但面對不同世代，張嗣漢仍然秉持相同的管理原則，強調合作、公平、授權。
管理者猶如球隊教練，給予方向、策略並訓練skill（技巧），抓住團隊的目標，引領全體前進，其他的就讓員工自行發揮，這是張嗣漢訓練員工的方式。
每個員工都有自己做事的style，只要能達成目的，他不太干涉其中做法。
就像球員能投進三分球，又何必糾正他的姿勢。「做得好就認可，做不好就負責，很公平，」張嗣漢說。
曾經有COSTCO員工在賣場出口處遇到和父母走散的小孩，不僅馬上上前關心，帶著孩子到服務區並通知父母，還拿了一根棒棒糖給孩子，陪他一起等待，連經過的員工也都順道安撫。張嗣漢事後得知，相當欣慰。工作手冊中並沒有教員工如何面對迷路的小孩，但員工以自己的方式解決問題，做得比想像更好。
縱使經營環境瞬息萬變，張嗣漢心中仍保有清晰的藍圖。除了持續為顧客營造有感的服務體驗，COSTCO的版圖更要從台灣擴展至中國及整個亞太區，就看張嗣漢接下來會交出什麼樣的成績單。
張嗣漢：COSTCO亞太區總裁。1964年出生於台灣，4歲移居美國，從小熱愛籃球，一路打入學校校隊，25歲時，認為在球場已達成階段性目標，決定高掛球鞋，邁向人生的下一個球場。1993年進入聖地牙哥的Price Club工作，隔年前往西雅圖COSTCO總部任職，1995回台展店，成為將會員倉儲量販制度帶進台灣的第一人。COSTCO即將於台中開設第二間分店，預計2019年於大陸開設實體店面。