面對批評怎麼反應？賈伯斯：先喝一口水，然後沈默十秒鐘

當有人對你拋出問題，先別急著回應。賈伯斯做了一個示範，在1997年蘋果開發者大會，台下有一位觀眾當場質疑賈伯斯的能力，認為他並不清楚自家產品的技術。

賈伯斯面對強烈譴責時，當下並沒有立即反駁，相反地，他聆聽完觀眾的質疑後，先「暫停」，喝了一口水然後沈思了十秒鐘。

這常是最難的部分，當面臨和我們立場不同，甚至被抨擊時，我們會下意識地想要立刻辯解，但這種因為衝動而說出口的話，常導致效果不佳。

因此，適當的「沉默」，可以給我們一些喘息時間，並思考如何有智慧地去回應對方。

接下來，讓我們看看賈伯斯怎麼做出回應。

1. 傾聽對方的觀點，表達肯定

心理學家研究，要改變一個人立場的最佳方式，不是去攻擊對方的論點，而是在彼此立場中，找尋共同點。

在這段回應中，賈伯斯一開始就直接認同這觀眾的評論，賈伯斯真誠地指出：

「要改變世界很難，就像這位觀眾說的一點都沒錯！在某些領域，我仍然有很多不熟悉的地方…」

接著，賈伯斯引導到他CEO角色所站的立場，他點出「然而，其中最難的地方在於：我們如何幫助公司每年銷售80億甚至100億美元的產品？」

賈伯斯利用拋出問題的方式，讓對方站在自己的立場思考CEO最大的價值是什麼？同時，這種回應也能提升對方同理心，進而聆聽賈伯斯的觀點。

2. 用分享經驗的方式，讓對方了解自己的想法

聽完對方的觀點後，試著勾勒自己的立場讓對方了解。

賈伯斯分享了自己過去從顧客端的反饋，反思調整了蘋果產品的發展方向，他這麼描述的：「這當中我發現一件事，就是我們必須先從顧客的經驗出發，再去探討技術問題，而不是從技術開始，然後才試圖找要銷售的地方。」

賈伯斯以個人經驗學習的角度切入，而不是強硬將自己觀點塞給對方，這會讓聆聽者更有意願接收訊息。

此外，世界知名演說家Tony Robbins，曾在TED演講中提到，分享要引人入勝，必須把個人觀點挖得更深，超出聽眾原本的期待，而這當中的關鍵在於，重視自己所要說的每一句話。