問對關鍵提問，就能感動人心？領導力大師麥斯威爾的１０個領導心法

領袖在要求別人的手來幫助之前，先觸碰到的是人的心。

伊斯德爾正是如此。他在進行改變之前，先與人連結。做出重大領導決策之前，他先促成許多有關領導力的討論。即使他在可口可樂工作多年，經驗豐富，又去過這麼多國家，待過這麼多層級，卻沒有自認無所不知、握有員工信任而直接行動。他讓與人連結成為他的任務，他去認識他們，而不是逕自做重大改變，以討好華爾街或媒體。在最初的一百天之後，他準備好要行動了，就把他的同仁都帶進這個過程中。

作為領袖的都該向伊斯德爾學習。在你領導且培養人之前，需要與人連結。你要找出與潛在領袖的共同點，與其說關於能力，不如說是關乎態度。你需要有一種精神，類似歌手、詞曲作者卡洛·金（Carole King）所說：「我想與人連結，我希望別人會想：『沒錯，我也這麼覺得。』」如此，你能夠培養他們的機會就大得多。

軟技能所包含的如：提問、傾聽、對人過去的經歷有同理心、理解他們的觀點等，在今日的領導環境都極為重要。誠如 WordSmithRapport 顧問公司創辦人暨執行長卡里瑪·馬里亞瑪-亞瑟（Karima Mariama-Arthur）所說：

經驗與商業敏銳度只能讓領袖達到某個地步，而現在已成為規則的是：與利益相關者及員工的高度接觸經驗，在社會環境下靈巧調度的能力，都已經不是例外。因為今日社會的全球化已經根深蒂固，若要有效地領導，那麼理解、欣賞、使差異發揮功效，每一項都是關鍵。

為什麼在要求別人的手來幫助之前，要先感動人心，這件事是如此重要？因為人們不會在理解你之後就自動承諾跟隨你。承諾而跟隨，總在他們感覺被理解之後。我相信你身為領袖，若採取下列行動，就會有人承諾與跟隨：

• 珍惜他們
• 讓他們知道你需要他們
• 將他們納入你的旅程
• 肯虛心受教
• 問問題
• 好好聆聽，且經常聆聽
• 理解他們的觀點
• 歸功給幫助你的人
• 對幫助你的人表達感激
• 用「我們」取代「我」

多年前，我的一位導師告訴我：「如果你能跟同仁一起流汗，他們就能受得住熱。」我發現真是這樣。當人理解你和他們一起，你是他們的一分子，他們就更可能與你一起堅持下去。最好的方式就是試著從他們的觀點看世界，總要問問題，並成為更好的傾聽者。我們一一來討論。

(責任編輯 / 吳彥君)