面對批評怎麼反應？賈伯斯：先喝一口水，然後沈默十秒鐘

今晚，我思考著她在美國一整個世紀所看到的歷史：那些心痛和希望的時刻，那些努力和進步的時刻，那些我們被告知自己作不到，但美國人民卻抱持著信念的時刻：我們做得到。」

歐巴馬以Ann的故事，象徵著過去Ann努力超越性別與膚色的歧視，而自己的當選也再次超越膚色的限制，讓整個演說內容變得更激動人心。

4. 塑造團隊共同感，結尾激勵人心

除了運用故事闡述自己的立場外，最後的結尾也非常重要。

在賈伯斯的回答中，一句「我或許比現場在座的任何一位所犯的錯還多」，表達自己會犯錯，用個人的脆弱展現出力量。

此外，賈伯斯也不忘表達，即使距離最終的理想目標仍遠，但團隊的努力和辛苦是值得被看見的，他表示「蘋果現在正有一大群人努力奮鬥，他們盡力做到最好了」。

這句話不僅公開肯定團隊的付出，更形塑「我，賈伯斯，與團隊每個人站在同一陣線」的共同感。

謙卑姿態，使原本針鋒相對的另一方柔和下來，即便立場不同，但雙方可彼此尊重。

最後，一句「未來仍會持續犯錯，但蘋果會持續修正」，賈伯斯再次以謙和的態度，兼具鼓舞人的口吻，表達蘋果公司將持續努力求進步的心志，也讓人看到達成目標的盼望。

除了賈伯斯之外，在歐巴馬的演講中，也常善用「展望未來」的正面語句，讓聽者彷彿可從中看見希望。

像是在歐巴馬的芝加哥勝選演說中，最後以琅琅上口的「我們做得到(Yes We Can)」貫串，除了將選舉勝利歸功於每位美國人民，更不斷激勵美國人民「我們做得到」。

激勵人心的結尾，將層次從「個人」拉高到「團隊」，以「我們」為主詞， 再次點出共同的願景目標，讓觀眾感受到「自己也是這願景的一份子」。

無論是賈伯斯的「未來仍會持續犯錯，但蘋果會持續修正」，或是歐巴馬告訴人民的「我們做得到」，都再次激勵，未來向著相同願景繼續前進。

（本文原刊載於《START UP LATTE創新拿鐵》>>>加入《創新拿鐵Line好友》每天自動收到新文章！（ID：@startuplatte））<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>